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今年的空调市场在几轮价格大战之后，并没有出现一些厂家预期的"热销"场面。翠微商场的有关负责人告诉记者：尽管眼下北京的气温较往年同期有大幅上升，但老百姓面对降价浪潮，反应仍极为冷静，持币待购，在"价格"、"产品性能"、"服务"等方面进行全面比较和选择。这一点反映出消费者的消费心理日益成熟、理智。 众所周知，空调器有别与其它的家用电器。空调在生产出来后，仅仅是一个半成品，直至安装完毕，才是一个成品，方可供消费者直接使用；至于空调的定期保养与检修，更是保证空调正常工作的必修工作。目前空调市场上大小品牌有近百个，产品质量的不一，服务水平的参差不齐，给消费者带来了众多烦恼以及经济上的损失。 记者近日了解到，作为家电业的巨头之一TCL集团，在全国范围内开展了"品质如金 服务是心--TCL空调凉爽一夏倾情大行动"。据TCL空调事业部有关负责人介绍，此次活动标志着TCL真正走上"品质"与"服务"双管齐下之路，力求跳出"价格战"的怪圈，将竞争的重点放在了"服务"与"品质"上。根据国家空调器安装标准，为统一、规范安装程序，为提高了安装水平，TCL制作了系列培训教材和安装教程VCD演示碟，严格制定操作的流程，规范每一步操作，要求每一台安装好的空调都达到同一个质量标准，千台如一，万台如一。 3次培训耗资380万，拥有一个遍布全国的庞大的售后服务网络，拥有专业技术人员、售后服务工程师近万余名，售后服务网点已经深入到乡镇的每一个角落。（严石） |