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"做好为客户（消费者）服务的人服务"，记者最近在TCL空调听到这样一种崭新的服务观，这种服务观已经成为TCL空调克敌制胜的重要法宝之一� 问及对空调市场上种种如真似假的"降价跳水秀"的看法，TCL空调事业部总经理胡立宪认为：空调业的竞争已经不再取决于企业的价格政策和优惠结算，而决胜于市场终端能否为消费者和经销商迅速解决问题的能力和效率，也就是临门一脚的水平。 如何提高处理临门一脚的能力？胡立宪表示：做好终端，注重细节，注 重现场的点点滴滴，于见力见效处下足工夫� 终端处里问题的能力，是整个系统协调能力的集中反映，在提高整个系统的协调能力方面，TCL空调特别强调"服务意识"，这里的服务不单是简单的"售后服务"，而更强调"为客户（消费者）服务的人服务"，胡立宪认为要让公司员工善待客户，首先公司要善待我们的员工，只有把员工服务好了，员工才能服务好顾客。 一线是为顾客服务的，总部是为一线服务的，上级是为下级服务的，浓浓的服务意识，已经成为了TCL空调企业文化的一部分，同时，更成为了TCL空调克敌制胜的重要法宝之一！（巩磊） |