新年伊始，源于湖北武汉的新型冠状病毒感染的肺炎疫情席卷而来。南海区组织最强力量投入到疫情防控技术服务中。半天时间开发出南海疫情信息征集平台，2天收集了695条线索，民声热线接通率93.23%……用大数据技术助力南海打赢疫情防控狙击战。
全市首推疫情信息征集平台
在抗击疫情的严峻斗争中，南海区政数局临危受命，负责开发疫情信息平台。局党组迅速响应、科学规划，带领一批以党员和入党积极分子为核心的团队发挥先锋模范作用，自愿放弃休假，返回工作岗位，以高度的使命感，争分夺秒地投入到防控疫情的战斗中，仅用了半天时间就开发出“南海区疫情信息征集平台”，并于1月26日在全市率先推出，市民如在南海区辖区范围内发现有可能引发公共卫生安全事件的情况，可通过平台实名或匿名实时举报。平台仅上线2天就收集到695条线索，效果显著。1月28日，平台新增上线“肺炎自查求助”功能，市民如出现发烧等症状，可通过平台上报病情，系统会立刻提供网络诊断，实名登记后平台会通过地址锁定市民所在社区，如需就医，市民可通过平台联系医院，社区将根据需要安排消毒人员上门消毒。
为进一步加强对疫情信息的归集、跟踪和处置，区政数局还同步开发了“南海区疫情信息系统”，供区相关部门导入和查看通过多种渠道采集的疫情信息，并下发到镇（街道）进行排查和处置，形成区联动、信息共享、全链条跟踪的工作机制。
民声热线24小时不打烊
疫情防控期间，“南海民声”服务热线（81812345）主动担起服务社会、倾听民声的责任，全员取消休假，为市民提供24小时在线服务，保障热线接通率高达93.23%。同时，建立疫情专门受理机制，加强接线员关于疫情知识的培训，协调职能部门针对目前热点问题制定快速解答话术指引，实现市民来电诉求接诉即办。截至1月28日，热线接听市民来电同比增长97.8%，处理市民关于疫情咨询、意见建议等紧急工单合计387件，每日均向区疫情防控指挥部报送涉及疫情工单情况，及时分析掌握群众关心的热点问题和疫情舆情动向。
筑牢政务网络安全防火墙
为保障疫情防控期间电子政务网络高效安全稳定运行，在春节前，南海区政务网络中心就组织了电子政务中心机房的安全大检查，排查机房电力、UPS、消防、服务器及网络设备的安全隐患，开展了网络故障恢复、数据故障恢复等一系列安全演练，全方位确保机房、网络及信息安全无死角。春节期间，区政务网络中心安排了专业人员7×24小时现场值班，定时巡查及报告机房及网络运行状况，并要求移动、电信、联通三大运营商及机房供电、UPS、消防等专业服务公司安排维护人员，一旦发生突发故障能够及时响应处置。
