客服新玩法 招商银行信用卡掌上生活APP首推微直播
一向与年轻人玩在一起的招行信用卡瞄准了直播这一新兴社交方式,5月18日,在掌上生活App上推出客服微直播,将直播与服务创意结合。当晚,用户只需登录掌上生活App,从首页进入到直播专区,便可体验一场前所未有的客服新玩法。
据了解,招行信用卡客服人员将以主播身份,详细解答用户平时关心的各种用卡问题,例如:如何提升信用卡额度、如何选卡、如何防盗刷等。不仅如此,主播还会与直播观众进行趣味互动,分享客服日常工作情况以及与客户沟通过程中的有意思的事。
据悉,客服微直播利用了招行金融云平台技术服务体系,支持高并发、海量在线人数、海量同时交互人数,让用户无需下载直播App,直接在掌上生活平台内就可流畅地观看。
招行信用卡中心于2010年成立掌上生活项目组,布局信用卡移动端,几年来,从1.0时代到5.0版本的跨越,彻底打破银行间的壁垒,蜕变为面向移动端、智能化的信用卡生态服务平台,将用户的生活、消费和金融连接起来。目前,掌上生活App中还提供饭票、电影票、旅游、海外购物、各类充值等生活服务,为讲究生活品质、追求时尚的年轻人连接线上线下各类生活消费场景,全方位满足他们吃、喝、玩、乐等需求。
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