中国质量协会10月18日发布的2018年中国新能源汽车行业用户满意度指数（CACSI）测评结果显示，2018年中国新能源汽车行业用户满意度指数为75分（满分100分），与2017年持平。
随着中国新能源汽车产品结构持续升级，以及品牌和质量持续提升，越来越多的用户倾向于选择新能源汽车。CACSI相关数据显示，其品牌形象76.5分，同比提高0.7分；感知质量75.7分，同比提高1.1分。产品质量方面，其可靠性满意度76.3分，同比提高5.7分。此外，百辆新车故障发生次数为108次，同比下降13%。汽车性能、设计满意度为75.8分，同比提高3.7分。当前中国新能源汽车产品日益丰富，轿车和SUV（城市多功能运动车）新产品逐渐增多。
相比传统燃油汽车，新能源汽车在外观造型及设计、加速性能、行驶中车内的安静程度等方面有明显优势。测评结果也提醒，汽车厂商应重点提高下列要素的技术能力或性能设计水平：续航性能；电池充电速度；在不良路况下操控性、平稳性；经过凹凸不平道路时的舒适度。
同时，在售后服务方面，还应提高服务效率和技术水平。中国新能源汽车售后服务满意度得分为75分，比传统燃油汽车低2分。迄今传统燃油汽车已有较为完善的售后服务体系，但新能源汽车领域售后服务体系还处在初级发展阶段。
