资生堂缘何又现“质量”问题
7月21日，日本最大美容集团Shiseido Co． Ltd．（4911.T）资生堂株式会社（以下简称“资生堂”）发布召回声明称，公司此次共计召回产品23款，其中4款“KUYURA可悠然”产品在中国销售。无独有偶，2017年3月，据报道，资生堂宣布召回旗下一款眼线笔25.8万支，原因是该眼线笔笔头塑胶部份有破损，使用时可能导致眼睛受伤。据资生堂2015年制定的中长期战略显示，今年是品牌实现加速发展的重要一年，公司计划在中国区销售额实现80.5亿元。对此，日化专家表示，今年以来，资生堂两度陷入“质量门”，直接影响品牌在中国地区发展。国内消费者已经过单纯消费品牌的年代，作为日化品牌，产品质量是重中之重，任何品牌都不应忽视。
半年内两次召回
7月21日，资生堂发布产品召回声明。据资生堂官网显示，近期集团发现在日本销售的资生堂沐浴露中，香味与以往有所差异，经公司内部调查发现，是由于使用和空气接触而发生氧化的原材料导致香味变化，虽然商品的安全性及清洁力没有问题，但产品香味不符合公司规定。此次召回的产品共计23款，其中7款为合作企业Shiseido Amenity Goods Co．， Ltd．的AMENITY产品，16款为资生堂自有产品。这16款资生堂自有产品有一半在国际市场销售，包括中国内地、中国香港、中国台湾和韩国，其中4款“KUYURA可悠然”产品在中国内地销售。
资生堂中国官网表示消费者在中国内地购买上述4款产品，在确认上述的商品照片与生产批号后，消费者可将记录姓名、地址、电话、购买时间、购买地点等信息进行记录与相应产品通过到付的方式寄往资生堂（中国）投资有限公司消费者客服中心，公司收到商品后会与消费者联系，在确认各项信息后两周内完成退款，处理时间为7月21日-10月21日。
北京商报记者实地调查发现，在北京家乐福超市、屈臣氏等销售点“KUYURA可悠然”产品仍在销售，销售产品编码显示不属于召回产品的编码范畴。相关销售人员均表示未听说此产品召回事件，屈臣氏值班负责人也表示，未接到有关此类产品的相关通知。据悉，这并不是资生堂今年首次问题产品召回事件。2月27日资生堂发布通告称，将自主召回旗下人气眼线笔，数量为25.8万支。资生堂方面表示，1月中旬到2月中旬公司收到3起用户投诉，使用的眼线笔尖端塑料部分有破损，可能导致眼睛周边受伤。
屡登质量黑榜
短短半年内资生堂已经进行了两次产品召回，此前，资生堂也因质量问题屡见报端。
2015年，中国消费者协会公布对市场销售的宣称有保湿功效的26款面贴膜商品的比较试验结果显示，资生堂面膜样品产生荧光现象，说明其产品含有能够产生荧光的物质；2015年3月，澳大利亚产品安全召回网站公布召回5款日系化妆品，资生堂洁面油赫然在列。这些产品被指没有用英文标示产品的成分，不符合化妆品成分标签的强制标准，可能会导致一些消费者接触容易令他们过敏的成分；2013年，国家质检总局检出并拦截了从日本进口的一批3.6公斤的资生堂安热沙（Anessa）防晒霜，产品被检出有毒重金属镉。
业内人士指出，化妆品、日化用品质量与消费者健康相关。已经建立了用户群体和强大知名度的企业，如果对质量把关不严格。一旦出现消费者信任危机，便很难重筑品牌形象，重建顾客信任度，也不可能赢得长远发展。日化市场的发展，企业能否做强做大，做到什么程度，除了要根据消费市场的发展适时调整营销策略外，最重要的还是要把质量放在首位。
