佛山12345行政服务热线拟搭建O2O服务新模式

　　佛山日报讯记者莫璇报道：昨日，“心连心通，同声同气——佛山12345政民互动宣传活动”在佛山传媒集团礼堂举行。成立8年，12345热线已成市民有口皆碑的政府服务一大品牌，未来将向O2O佛山服务新模式迈进。

　　《我们都很快乐》、《我们的责任》、《领导一席谈》……由12345热线工作人员自编自导的情景剧、小品、串烧歌曲等节目，通过真实案例的改编，生动地 向市民介绍12345热线的发展历程及对未来展望。目前，12345热线已有员工150多人，拥有由375个政府各级部门共同组成的成员单位快速响应体 系，大多数部门的服务热线都已实现与12345并网运行，建成了“统一服务渠道、统一指挥调度、统一办件规程、统一效能监督、统一数据应用”的“五统一” 运作机制，在全省乃至全国开创了先河。

　　2015年，12345热线通过电话和网络渠道受理群众政务咨询、政务诉求、行政投诉、建言献策合计176万件次，其中40多万件分发到成员单位，及时解决热线前台不能解决的群众需求。

　　昨日，12345热线还启动新网站和新微博。市行政服务中心相关负责人表示，12345热线正朝着“互联网+政务”转型发展，2016年将进一步打通政 府网络行政、网络监督，乃至“一门式”服务等环节，真正实现O2O佛山服务新模式，促使服务范围和服务能力的极大提升。