近日，史先生向新浪广东快投诉反映，因购买的格力空调出现了质量故障，他联系格力官方客服申请维修处理。“拨打的是官方电话，不料却迎来一个‘冒牌’维修师傅上门”，史先生称，该师傅不仅没有修好空调，还向其收取了近1300元的维修费用。史先生质疑格力公司向消费者指派了“非官方”的维修师傅，要求赔偿。
对此，格力信息主管回应称，该师傅并非格力官方维修师傅。卓信律师事务所叶竹盛律师认为，在双方各执一词的情况下，史先生是主张该维修工是格力指派的一方，可通过出示通话记录、通话录音等证据来完成举证，否则有承担不利后果的法律风险。
空调出故障申请格力官方维修 遭冒牌师傅上门乱收1285元
5月14日，史先生发现购买的格力空调无法制冷，下午1点多拨打了格力的官方售后电话反映情况，客服表示会安排人过去维修。两个多小时后，史先生表示，一位姓黄的男子上门来维修，声称系“格力官方指定代理”，对方对空调进行检测后告知史先生，需要更换启动器及加满氟利昂。然而在维修过后，空调仍不能制冷，该男子解释称是因为压缩机太热导致制冷效果不佳，并表示如果第二天早上仍然没有改善，他会再次上门免费维修。
史先生告知新浪广东快投诉，该男子上门时带着维修包，并无佩戴任何带有格力的标识，但他当时并无怀疑男子的身份。该男子临走时，向史先生收取了总计1285元的维修费，包括785元的空调启动器更换费和500元的氟利昂物料费。15日早上，史先生发现空调仍不能制冷，联系该男子，“一开始对方还会接电话，表示会上门维修，但后来就拒接我们电话了”，发现情况不妙的史先生再次把情况反映给格力客服。
（第一次维修单）官方师傅上门再度维修 消费者质疑假冒师傅由格力指派
16日下午，一位身穿格力工服、佩戴着格力工牌的马师傅上门对空调进行二次维修，这时史先生才反应过来，那位姓黄的男子可能是冒牌的！让史先生感到更加意外的是，马师傅对空调进行检测后，发现氟利昂仍处于未加满状态，而原本旧的启动器被认定系功能良好，没有更换的需要。马师傅表示，史先生花费785元购买的新启动器，格力的官方零售价只需300多元。
（第二次维修单）“我只给格力打过电话”，根据史先生提供的通话记录显示，他在14日下午1点39分曾联系过格力官方售后电话，通话时间为1分17秒，两小时后，史先生分别两次接到姓黄男子的电话，对方告知他将上门维修。“空调没修好，还被乱收了1285元维修费”，史先生认定第一次维修也是由格力指派的，要求格力退还其1285元维修费。
（由消费者提供的通话记录截图）格力：否认指派非官方维修师傅上门 称系消费者自寻其他维修途径
21日，格力信息主管许女士告诉新浪广东快投诉，经核实，史先生所指的第一次上门维修的师傅，并非格力官方指派的网点维修师傅，“格力官方维修师傅会身穿工作服，佩戴工作证，机器在保修期内不收取费用”。许女士表示有与该名姓黄的男子取得联系，但对方只表明“自己什么品牌都修理”，拒绝透露其具体的身份来源。
而对于史先生主张的“14日有拨打格力官方客服”的说法，许女士回应称，通过多次查实，史先生14日当天确实有致电，但并没有打通。许女士解释道，如果该电话接通了，格力会有相应的录单记录，并且会指派官方维修师傅进行维修。许女士表示，在双方多次沟通期间，史先生有默认自己联系过其他维修途径，对于史先生的索赔诉求，格力表示拒绝。
律师：消费者维权有难度 需出示录音等证据来完成举证
广东卓信律师事务所叶竹盛律师认为，在本案例中，消费者史先生与格力空调因售后服务问题发生纠纷，是属于买卖合同纠纷。根据《合同法》规定，如提供售后服务的一方在服务和质量方面没有达到原有的标准，则构成违约，需要承担相应的违约责任。如果消费者自行寻找第三方维修工或维修公司，空调出现没有修好甚至损坏的情况，则需要维修工或维修公司进行赔偿。叶律师认为，在双方各执一词的情况下，史先生是主张该维修工是格力指派的一方，可通过出示通话记录、通话录音等证据来完成举证，否则有承担不利后果的法律风险。
消费者如何规避遭遇“黑维修工”？叶律师建议广大消费者，最好是寻找正规维修公司提供维修服务，如是与外包维修工合作，可要求对方提供有效的身份证复印件、联系方式，并签署列明清晰条款的书面合同。
截止至发稿时，消费者与格力双方仍在协商过程中，新浪广东快投诉将对此事作跟进报道。
（新浪广东 GDTS02）
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