1月27日，周大福全球首家全新时尚形象体验店亮相广州新世界云门NEW PARK。新店以“行李箱”为主题，配备智能体验区——周大福云柜台，实现线上线下融合，为消费者提供全新的购物体验，这也预示着周大福在新零售领域开启了新的里程碑。
消费升级倒逼传统零售行业
在消费升级的整体趋势下，消费者对体验和服务提出了更高的要求，如何打造趣味性、场景化的购物新体验是传统零售业亟需解决的问题。
珠宝行业是传统零售行业的典型代表，具有低频次、高客单价的特殊性。随着互联网的发展，珠宝行业也开始探索自己的互联网之路，如周大福等老牌珠宝品牌，很早就入驻了B2C各大电商平台，并且尝试与O2O结合进行创新升级。但如何连接线上和线下，为消费者创造更好的购物体验，这仍是很多品牌未来需要解决的问题。
麦肯锡发布的《珠宝产业2020年展望》报告里提到，尽管2/3的买家会不定期地浏览品牌官方社交网站来了解产品信息，但他们依旧信赖实体店铺销售。到2020年，珠宝线上销售预计会占到总体营收的10%，时尚类珠宝产品能占10%-15%。这也表明对珠宝品牌而言，线下门店销售依旧十分重要，故事性、场景化的全新消费体验，线上线下的融合，将会为珠宝品牌释放更多的消费潜力。
此次周大福云门NEW PARK店正是迎合当下的消费趋势，行李箱主题设计打造有故事性的消费场景、“云柜台”更是将互联网技术与珠宝展示相结合，实现线上线下的全渠道销售，可以看出其积极拥抱变化，布局“新零售”的决心。
线上线下融合 周大福积极布局新零售
走近周大福云门NEW PARK店，“云柜台”吸引了不少消费者的注意。该店一改传统珠宝店玻璃门、橱窗式的展示，代替的是几块竖立的高清智能显示大屏，指尖轻触屏幕即可享受全新的购物体验。
传统珠宝柜台商品展示较为密集，商品介绍和详细信息均依靠店员介绍，商品视觉展示体验单一，在客流多的情况下，消费者免不了要面临无聊的等待。而周大福云柜台则突破了传统的购物场景，为顾客提供自由开放的沉浸式消费体验。丰富的视频、3D展示、主题页面设计、游戏互动等展示，让消费者轻松在大型IPad面前体验逛街乐趣 ，完美解决逛了不买的尴尬 。
现场，有消费者新奇地体验了一下云柜台。挑选自己喜欢的首饰，确定后微信扫码，填写信息后直接线上支付结算，选择门店自取或快递到家，整个流程只需以上几步就可以轻松完成。
这种结合互联网技术的一站式导购服务，真正实现线上线下全渠道销售，将“人、场、货”相匹配，即实现人在其场，货在其位，人货匹配的效果。同时，线上线下的互联互通，可以帮助品牌更好地了解当地顾客的产品喜好，利用大数据进行精准的产品推荐。
行李箱主题 打造有故事的购物场景
除了云柜台，周大福云门NEW PARK店也大胆突破了传统的门店风格，选择“行李箱”为时尚新形象的设计主题，时尚古典的浅粉色让人眼前一亮。珠宝和旅行到底有着怎样的故事呢？消费者可以在这里找到答案。
周大福认为，“行李箱”代表着人生历程意义，陪伴我们历经风雨、走南闯北，就像珠宝同样陪伴着人们经历跌宕起伏一样，记录着人们心中那一段段宝贵的回忆，行李箱的独特含义与珠宝深意不谋而合。
行走在店内，消费者可随处看到各种与旅行相关的元素，手账本、地图、冰箱贴、望远镜等物品的陈列营造了很好的场景代入感，高度、大少不一的各式样行李箱或排列或叠放在橱窗四周，流露着淡淡的古典气息，中间的两条皮带唯妙唯肖，甚至连行李箱的手柄与扣都模仿得一丝不苟，造工仔细。
门店采用周大福的代表色调红色之余，还加入了年轻活泼的粉色及米白色调，整体为顾客营造了一种轻松时尚的购物氛围，细细观察可以发现，地板和天花也巧妙地融合了行李箱行走轨迹的元素，步步皆是景，消费者完全可以安逸地“泡”在珠宝店里。
同时，为了让消费者更有参与感，周大福云门NEW PARK店特意开设DIY区域，桌子上提供各式各样的包装纸、胶带、印章、小卡片、水笔等，消费者可按照自己的喜好，亲自动手包装，让礼物更有温度。
在DIY区域，一整面的礼物墙更是消费者拍照打卡的好场景，里面同步展示周大福新款首饰。消费者置身其中，可以开启免打扰的“选礼物”模式，完全颠覆传统柜台的购物体验。
未来，周大福将不断提升消费体验，让珠宝在最合适、最恰当的场景中展现给消费者，创造更多美妙的购物瞬间，打造更好的用户体验。据悉，周大福云柜台也将不断丰富其内容，拓展智能客服、主题游戏互动等功能服务，演绎“新零售”时代下的珠宝品牌全新姿态。（文/李莹）