1月27日,周大福全球首家全新时尚形象体验店亮相广州新世界云门NEW PARK。新店以“行李箱”为主题,配备智能体验区——周大福云柜台,实现线上线下融合,为消费者提供全新的购物体验,这也预示着周大福在新零售领域开启了新的里程碑。

  消费升级倒逼传统零售行业

  在消费升级的整体趋势下,消费者对体验和服务提出了更高的要求,如何打造趣味性、场景化的购物新体验是传统零售业亟需解决的问题。

  珠宝行业是传统零售行业的典型代表,具有低频次、高客单价的特殊性。随着互联网的发展,珠宝行业也开始探索自己的互联网之路,如周大福等老牌珠宝品牌,很早就入驻了B2C各大电商平台,并且尝试与O2O结合进行创新升级。但如何连接线上和线下,为消费者创造更好的购物体验,这仍是很多品牌未来需要解决的问题。

  麦肯锡发布的《珠宝产业2020年展望》报告里提到,尽管2/3的买家会不定期地浏览品牌官方社交网站来了解产品信息,但他们依旧信赖实体店铺销售。到2020年,珠宝线上销售预计会占到总体营收的10%,时尚类珠宝产品能占10%-15%。这也表明对珠宝品牌而言,线下门店销售依旧十分重要,故事性、场景化的全新消费体验,线上线下的融合,将会为珠宝品牌释放更多的消费潜力。

  此次周大福云门NEW PARK店正是迎合当下的消费趋势,行李箱主题设计打造有故事性的消费场景、“云柜台”更是将互联网技术与珠宝展示相结合,实现线上线下的全渠道销售,可以看出其积极拥抱变化,布局“新零售”的决心。

  线上线下融合 周大福积极布局新零售

  走近周大福云门NEW PARK店,“云柜台”吸引了不少消费者的注意。该店一改传统珠宝店玻璃门、橱窗式的展示,代替的是几块竖立的高清智能显示大屏,指尖轻触屏幕即可享受全新的购物体验。

  传统珠宝柜台商品展示较为密集,商品介绍和详细信息均依靠店员介绍,商品视觉展示体验单一,在客流多的情况下,消费者免不了要面临无聊的等待。而周大福云柜台则突破了传统的购物场景,为顾客提供自由开放的沉浸式消费体验。丰富的视频、3D展示、主题页面设计、游戏互动等展示,让消费者轻松在大型IPad面前体验逛街乐趣 ,完美解决逛了不买的尴尬 。

  现场,有消费者新奇地体验了一下云柜台。挑选自己喜欢的首饰,确定后微信扫码,填写信息后直接线上支付结算,选择门店自取或快递到家,整个流程只需以上几步就可以轻松完成。

  这种结合互联网技术的一站式导购服务,真正实现线上线下全渠道销售,将“人、场、货”相匹配,即实现人在其场,货在其位,人货匹配的效果。同时,线上线下的互联互通,可以帮助品牌更好地了解当地顾客的产品喜好,利用大数据进行精准的产品推荐。

  行李箱主题 打造有故事的购物场景

  除了云柜台,周大福云门NEW PARK店也大胆突破了传统的门店风格,选择“行李箱”为时尚新形象的设计主题,时尚古典的浅粉色让人眼前一亮。珠宝和旅行到底有着怎样的故事呢?消费者可以在这里找到答案。

  周大福认为,“行李箱”代表着人生历程意义,陪伴我们历经风雨、走南闯北,就像珠宝同样陪伴着人们经历跌宕起伏一样,记录着人们心中那一段段宝贵的回忆,行李箱的独特含义与珠宝深意不谋而合。

  行走在店内,消费者可随处看到各种与旅行相关的元素,手账本、地图、冰箱贴、望远镜等物品的陈列营造了很好的场景代入感,高度、大少不一的各式样行李箱或排列或叠放在橱窗四周,流露着淡淡的古典气息,中间的两条皮带唯妙唯肖,甚至连行李箱的手柄与扣都模仿得一丝不苟,造工仔细。

  门店采用周大福的代表色调红色之余,还加入了年轻活泼的粉色及米白色调,整体为顾客营造了一种轻松时尚的购物氛围,细细观察可以发现,地板和天花也巧妙地融合了行李箱行走轨迹的元素,步步皆是景,消费者完全可以安逸地“泡”在珠宝店里。

  同时,为了让消费者更有参与感,周大福云门NEW PARK店特意开设DIY区域,桌子上提供各式各样的包装纸、胶带、印章、小卡片、水笔等,消费者可按照自己的喜好,亲自动手包装,让礼物更有温度。

  在DIY区域,一整面的礼物墙更是消费者拍照打卡的好场景,里面同步展示周大福新款首饰。消费者置身其中,可以开启免打扰的“选礼物”模式,完全颠覆传统柜台的购物体验。

  未来,周大福将不断提升消费体验,让珠宝在最合适、最恰当的场景中展现给消费者,创造更多美妙的购物瞬间,打造更好的用户体验。据悉,周大福云柜台也将不断丰富其内容,拓展智能客服、主题游戏互动等功能服务,演绎“新零售”时代下的珠宝品牌全新姿态。