3月1日，联想SMB业务智慧终端全面启动，首个智商务融合店在广州百脑汇开业。据介绍，此次活动不仅是联想SMB业务依托联想中国“以客户为中心的转型、智能产品与智慧服务转型”的战略落地，更标志着联想SMB业务未来将以“PC融合、智能产品拓展和智慧服务升级”为主体，通过“智慧终端1.0”全新模式，赋能中小企业智能化转型和成长发展，以智慧创造渠道新价值。
联想集团副总裁、中国区中小企业事业部总经理王忠在开业仪式上表示，“后疫情时代，中小企业更加清醒地认识到了数字化、智能化转型的重要性，联想有多年智能化转型的实践经验与能力。今天，在广州开业的联想智商务融合店，将是联想SMB围绕中小企业客户打造智慧终端渠道的一个新的里程碑。”
联想集团副总裁、中国区中小企业事业部总经理王忠据了解，此次联想SMB打造的智慧终端1.0新模式，是联想针对渠道发展、重塑全新零售业态的尝试，也是“智慧创造渠道新价值”的切实体现。广州百脑汇的联想SMB智商务融合店，就是围绕智慧终端1.0所打造的首家样板间，它标志着联想根据“智能店面运营”和“智慧客户经营”两大渠道赋能升级，进而为客户带来从“交易型”向“关系型”转化。
作为智商务融合店的老板朱木星表示，希望借此新店机会，在联想智慧终端1.0的影响下，打造集设备销售、售后服务、办公解决方案等一体的一站式智慧终端平台，发挥更大的客户价值、渠道价值。
联想通过IT智能工具的协同应用，提供客户购买链路上全周期的体验与服务升级。只有基于进店、体验、决策、购买等环节的升级，才能推动传统店面向智能化店面升级，实现“智能店面运营”的转变。为此联想从客流、热力、动线三方面入手，引入智慧展陈、智慧屏、智慧安防巡店和智能收银系统，为传统店面的运营模式和客户体验赋以智慧之能，从而实现智能化转型。客户到店后，不仅可以轻松找到自己青睐的数码产品，而且能够更加直观地了解产品卖点，更能通过智慧屏互动体验联想众多“黑科技”，彻底颠覆购物体验。
与此同时，联想进一步推进“智慧客户经营”转变，通过数字化获客、OMO客户营销、客户画像分析和智能推荐等技术，将客户与店铺之间的关系从交易型转变为关系型，帮助渠道伙伴降低获客成本并提升效益。具体来说，联想一方面对店铺进行智能化升级，并对访客数据进行深度挖掘，提取出提升店铺运营效率的关键数据指标；另一方面，通过“惠小店”深耕客户经营，实现OMO店面私域经营，同时通过MarTech技术手段帮助终端实现自动化客户运营，让店面充分发挥自身能力，实现“客户服务商”的进化。
王忠表示，未来，联想SMB将全面以客户为中心的转型，在全品类PC融合、场景化智能产品拓展、智慧服务升级等全面发力，为中小企业提供全方位的智能化转型服务。
在PC融合和智能产品拓展的基础之上，联想也在不断推动智慧服务体系升级，致力于从产品服务向设备、运维、智慧解决方案的智慧服务升级，推出专为中小企业提供一站式IT服务的联想百应。其内容包括设备租赁、资产管理等服务的DaaS业务，数据迁移、恢复等数据安全服务，远程服务、快修服务、专家上门等IT管家服务，以及智能化、场景化办公的智慧解决方案，帮助企业打造适合企业全生命周期发展的智能化赋能解决方案，实现降本增效的核心目标。
广州智商务融合店作为联想SMB开启客户直达，打造智慧渠道落地的首家样板店，同时也标志着联想SMB智慧终端时代的到来。联想透露，未来将利用智慧终端新模式落地全国多个城市。