权威机构调查显示江门政府服务热线排全国24位

　　南都讯　近期，根据对全国31个省（市）的332条12345热线的服务质量进行监测，知名机构零点有数公布了今年上半年200多个城市热线的分数及排名。江门排全国24，省内第5。据“江门微市长”公布的数据，上半年全市政府服务热线共接处电话195576个，受理有效事项124678宗，其中市民满意率为98 。58%。记者采访多位市民，对江门12345的接线回复态度都给予好评，但也有市民认为，热线有时未能解决问题，相关部门落实也未到位。

　　江门得分较高排名靠前

　　此次公布的数据可见，广东省的整体得分较高，排在31个省（市）的第5。城市排名方面，热线服务质量与城市发达程度成正相关关系，一线、二线、三线、四线及以下城市的热线总体得分分别为93 。5分、83 。1分、80 。9分和74.7分。

　　不过，江门作为三四线城市，其得分较高，排名属前列。总分10 0分，第一名宜宾为97.2，江门得分86 。3，排在所有监测城市的24名。根据全省的排名，江门排第5，位于深圳、广州、肇庆、惠州之后。

　　上半年投诉近20万个

　　“江门微市长”公布了上半年市民投诉情况，半年里全市政府服务 热 线 共 接 处 电 话195576个，受理有效事项124678宗。其中电话受理113274宗，微信受理8019宗，微博受理554宗，其他方式受理2831宗，事项办结率97.15%，市民满意率98 。58%。此前接处中心副主任刘淑贤接受媒体访问时表示，满意度高一方面是业务能力的不断提升，另一方面是系统技术的持续优化。

　　与此同时，江门市12345政府服务热线还公布了最近30天的投诉情况。官网数据显示，市直部门受理了15194宗，区市方面，蓬江区最多，有4427宗，其次是新会，有3530宗，高新、开平、台山、恩平和鹤山分别有1336宗、921宗、371宗、235宗以及219宗。

　　投诉有哪些内容？昨日官网显示，市场经营管理是投诉咨询最多的一类，有1196项。其次，市容卫生、环境保护、交通秩序、市政道路、社区管理等也有较多投诉。

　　市民说

　　对于江门取得的排名以及12345政府热线的服务，记者近日采访多名市民，皆对12345的热线服务态度给予好评。

　　温女士：蓬江区事业单位工作人员。“我打过两次，去年想咨询二孩政策的情况，打过去态度很好，解释得也不错。”

　　梁先生：“接线速度快，服务态度也很好，就是有些时候答非所问。我投诉建议比较多的是关于公交车、的士、烂路、划线、标示等和交通相关的，一般都回复知道了，但财政有限目前无法解决，但也有那么一两次出现答非所问的情况。希望不要停留在回复上，落实能够做得更好。”

　　采写：南都记者 蒋臻 实习生 黄泽园