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接待客户不够认真 长安福特服务排名第十名

A-A+2014年9月24日18:09 新浪广州汽车评论

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新浪广州汽车讯  进入9月份,汽车市场慢慢走出由于7、8月份销售淡季的影响,迎来又一个购车的高峰期。但购车的客户多了,在服务质量方面会不会有所下降呢?新浪广东经过了一个半月的实体店走访及征集网友的问卷,对广东区域的汽车经销商进行了神秘访客暗访调查。在第三季度的暗访调查中,长安福特品牌排名下降至第十名,服务质量一般般,已经被追赶上了。

客户接待:79.2分  产品介绍:70.6分 展厅人员:86.5分  

展厅环境:81.3分  报价协商:84.4分  电话咨询:78.1分

总分:79.2分      排名:第十位

经销商服务质量评分体系说明

访客点评:长安福特在这次的暗访调查中,名次有所下降。从实际暗访中了解到,展厅干净整洁,展车型号也齐全。但销售人员在接待客户的环节上比较懒散,表现不出应有的热情。而且,发现有部分销售人员在解答客户过程中,有专业不过关的情况,这对于销售人员来说,是不及格的。

广州优选经销店:广东浩伟销售服务店

总分:84.7分  点评:店面布置好,销售人员专业。

广州劣选经销店:福远销售服务店

总分:73.1分  点评:销售讲解不专业,有信息错误。

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