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整体进步并不明显 东风日产服务排名第十一

A-A+2014年9月24日18:12 新浪广州汽车评论

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新浪广州汽车讯  进入9月份,汽车市场慢慢走出由于7、8月份销售淡季的影响,迎来又一个购车的高峰期。但购车的客户多了,在服务质量方面会不会有所下降呢?新浪广东经过了一个半月的实体店走访及征集网友的问卷,对广东区域的汽车经销商进行了神秘访客暗访调查。在第三季度的暗访调查中,东风日产品牌排名上升至第十一名,服务质量一般。

客户接待:77.1分  产品介绍:70.5分 展厅人员:89.7分  

展厅环境:85.7分  报价协商:79.8分  电话咨询:76.2分

总分:79.0分      排名:第十一位

经销商服务质量评分体系说明

访客点评:东风日产在秋季暗访与夏季暗访中,名词较夏季暗访提升了一名,服务质量提升并不明显。暗访中得知,东风日产的4S店展厅内普遍都较为阴暗,不够明亮。此外,展厅内的布局不够整齐,没有背景音乐,硬件不太突出。此外,门口接待的人员很多,但主动向前询问客户需求的确较少,有部分人员在玩手机的现象。

广州优选经销店:东风南方中大(棠东)特约销售服务店

总分:83.8分  点评:交通便利,展厅宽敞,销售善于攀谈

广州劣选经销店:金冠特约销售服务店

总分:62.7分  点评:店内光线不足,销售聚集聊天

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