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销售人员有分心现象 斯柯达服务排名第十四

A-A+2014年9月24日18:46 新浪广州汽车评论

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新浪广州汽车讯  进入9月份,汽车市场慢慢走出由于7、8月份销售淡季的影响,迎来又一个购车的高峰期。但购车的客户多了,在服务质量方面会不会有所下降呢?新浪广东经过了一个半月的实体店走访及征集网友的问卷,对广东区域的汽车经销商进行了神秘访客暗访调查。在第三季度的暗访调查中,斯柯达品牌排名下降至第十四名,销售环境变好了,但服务质量也要跟上。

客户接待:70.6分  产品介绍:65.8分 展厅人员:91.7分  

展厅环境:82.7分  报价协商:80.2分  电话咨询:80.6分

总分:77.1分      排名:第十四位

经销商服务质量评分体系说明

访客点评:同属于上海大众的斯柯达在秋季暗访的排行中紧随上海大众,排名14位。斯柯达4S店在展厅布置上还是比较明朗、简洁的,但明显没有上海大众的好。销售人员还是专业,但有分心的情况出现,发现有到店客户没人接待的现象。

广州优选经销店:广物骏达销售服务店

总分:79.9分  点评:销售较为专业,沟通有亲和力

广州劣选经销店:广物骏锐销售服务店

总分:72.2分  点评:店内感觉到压力,销售专业度有待提高

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