信息时报讯（记者 贝贝）昨日，多名市民向《信息时报》记者报料，称由于3月21日广州市妇女儿童医疗中心（下文简称妇儿中心）微信挂号平台出现故障，导致无法退号被记录了一次“爽约”。对此妇儿中心方面也表示，故障原因是微信服务器出现问题，目前当日微信平台上市民的“爽约”记录已被清除。
市民：微信挂号无法退，被记“爽约”
昨日，多名市民向记者报料，称本周一下午至晚间，妇儿中心的微信预约挂号平台出现故障情况，导致他们无法办理挂号和退号业务。
其中，家住海珠区的吴先生向记者反映，他在上周通过妇儿中心微信预约挂号平台，预约了本周二（3月21日）上午该院内科专家的门诊号。但由于21日有其他重要工作安排，吴先生在3月20日（本周一）下午5点，打算登录妇儿中心微信公众号办理退号服务。
“但是进入他们的微信挂号页面时，我却发现上面只显示了一排英语句子。”吴先生经过翻译后了解到，这些句子大意是“对不起，你正在寻找的当前页面不可用”。于是，当晚吴先生也不断刷新该页面打算第一时间办理退号，但未果。
21日上午，吴先生再度登录微信预约挂号平台，发现挂号系统已经恢复正常，但因无及时退号，吴先生被记录了一次“爽约”，对此吴先生感到纳闷。
回应：服务器出故障，“爽约”已清除
对于微信预约挂号20日出现故障情况，记者向妇儿中心方面进行求证。该院客服部门相关负责人表示，在20日下午4点起，该院微信挂号平台确实出现问题，原因是微信那边的服务器出现故障，导致市民无法进入挂号页面，“直到21日凌晨左右，微信那边才把故障排除”。同时该负责人也向记者表示，支付宝等其他预约挂号端口当日仍正常运作。
对于市民被记录“爽约”等相关问题，妇儿中心方面也启动紧急预案，包括已经清除3月21日当日微信预约平台上市民的“爽约”记录，而就预先缴纳的挂号费退费上，妇儿中心方面表示，今后市民可以携带诊疗卡，到妇儿中心收费处现场办理退费。
而对于故障期间未能挂上号的市民，之后是否有优先预约的措施？对此上述负责人也表示没有相应措施，他同时也表示：“如果市民20日打电话来跟我们说微信挂号服务出问题，我们都是指引他们通过如支付宝等其他挂号方式办理。”
提醒
爽约超过3次 三个月内不能预约挂号
记者从妇儿中心方面了解到，假如患者预约挂号爽约3次，三个月内将不能进行预约挂号或当日挂号。另外，预约挂号后，假如患者在就诊日当天取消预约并退费，只能去人工窗口进行退费，并作一次爽约记录。
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