2019年2月26日10时，邓某一行8人来司法所寻求帮助。经了解，邓某（湖南省资兴市人，52岁）的儿子邓某伟（29岁）入住某公寓，次日凌晨于该公寓自缢死亡。家属向公寓老板索要赔偿无果后，到司法所寻求协调，要求公寓赔偿（家属）路费、住宿费、火化费和安葬费等费用。
工作人员初步了解情况后，召集双方代表进行调解。调解困难主要集中在责任方面，死者家属反复强调：“人在公寓死的，（公寓）老板就得赔钱！”，公寓方指出死者属于自杀，死者方面要承担全责，双方僵持不下。
调解员首先认真倾听了双方陈述，然后再单独向双方了解印证各自诉求，快速了解了事情的大概脉络，以便制定调解思路。随后，工作人员也认真查看《死亡证明书》，详细了解具体情况后，敦促死者家属要以事实为基础，合理提出个人诉求。进而反复向双方以案释法，宣讲了有关法律法规，强调双方当事人应该冷静、客观思考、合理合法提出诉求。
经过多方协调和调解，死者家属最终放弃了不合理诉求，公寓方面也基于人道主义，自愿资助了死者家属处理后事的部分费用。
