城市轨道交通客运组织与服务管理办法2020年4月1日起施行
新快报记者昨日获悉，交通运输部官网近日公布了《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》（下称《办法》），对乘客在地铁内一系列行为进行规范，《办法》将于2020年4月1日起施行，有效期为5年。
记者留意到，在乘客行为规范方面，《办法》明确禁止影响运营安全的10类行为，以及约束影响秩序的7类行为，包括不得在地铁内进食（婴儿、病人除外），使用电子设备时不得外放声音，不得骑行平衡车、电动车、自行车，使用滑板、溜冰鞋等。
■新快报记者 何生廷
车站设置无障碍卫生间、母婴室
在客运服务方面《办法》规定，城市轨道交通线路全天运营时间不应少于15小时。运营单位应当根据客流需求，制订列车运行计划，高峰时段按 照设计的最小运行间隔安排运力，不断提高乘客服务体验。
遇到节假日、大型活动、恶劣天气以及衔接火车站或者机场的线路有火车、飞机大面积晚点的，城市轨道交通运营主管部门可要求运营单位在保障安全的前提下，适当延长运营时间。
对于售票点也做了规定，要求每个售票点正常运行的自动售票机不应少于2台，每组进、出站自动检票机群正常使用的通道均不应少于2个。
此外，地铁车站内应配备急救箱，乘客受伤或者身体不适时，客运服务人员应及时拨打救助电话并等待至救护人员到场，可视需要对现场进行隔离。
具备条件的车站还应设置无障碍卫生间、婴儿护理台、儿童洗手盆等服务设施，宜开辟母婴室，设置自动取款机ATM、自动售货机等便民服务设备。
城市轨道交通运营主管部门应建立乘客投诉受理处理制度，公布服务监督电话，及时受理乘客投诉。对乘客投诉自受理之日起15个工作日内，应将处理结果告知乘客。
地铁内使用电子设备不许外放声音
记者留意到，引起大家关注的是《办法》的第五章明确了禁止影响运营安全的10类行为，以及约束影响秩序的7类行为，要求乘客在疏散时服从工作人员指挥和引导，提倡文明乘车美德等。
《办法》规定，乘客应遵守票务管理规定，不得采取尾随、强行冲撞自动检票机等方式逃票。城市轨道交通因故中断运营时，乘客有权持有效车票要求运营单位按照票价退还票款。
对于影响运营安全的行为，《办法》明确禁止拦截列车，车门或站台门关闭后扒门；擅自操作有警示标志的按钮和开关装置，在非紧急状态下动用紧急或者安全装置；在车站、列车内吸烟，点燃明火；在运行的自动扶梯上逆行、推挤、嬉戏打闹等10类禁止行为。
此外还列举了7类影响运营秩序的约束性行为，包括携带动物（导盲犬、军警犬除外）进站乘车，携带有严重异味、刺激性气味的物品进站乘车；推销产品或从事营销活动，乞讨、卖艺及歌舞表演，大声喧哗、吵闹，使用电子设备时外放声音；在列车内进食（婴儿、病人除外）等。
《办法》表示，城市轨道交通运营主管部门可结合实际，制定本地城市轨道交通乘客乘车规范。拒不遵守乘车规范的，运营单位有权予以制止，制止无效的，应报有关部门依法处理。
