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7月13日，一网友在黑猫投诉广东站反馈，他19年十月份购买的iPhone 11 pro在使用半年间出现电池健康度下降至80%、扬声器有杂音、通话不清晰等问题，于今年6月份将其送至苹果售后返厂维修。同时，他申请了备用机，当时他发现其背面右下脚有摔破现象，工作人员告诉他无需报备，只要屏幕没坏没进水到时候返回来就行。
7月7日，他返还备用机时，工作人员声称这是因为他的个人原因导致备用机有摔破现象，也不承认当时说过的话。他感到十分冤枉，并申请要求查看全店监控，店长却告诉他有些摄像头坏了，无法看到当时申请备用机时的全面画面，因此无法提供证据，店长要求他赔偿备用机。
黑猫投诉广东站投诉流程截至7月14日10时，@Apple支持 尚未在黑猫投诉广东站回复，后续进展，我们将持续关注。
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