广州反诈中心提醒：“双十一”又将至，警惕电商“客服”来电办退款
羊城晚报全媒体记者 付怡 通讯员 余奕剑 李柰
这几天，你熬夜看直播了吗？下定金了吗？是不是满心期待付尾款等着收货了？当心！“双十一”期间是不法分子冒充“客服”实施电信网络诈骗的高发时期。广州反诈中心提醒，一旦接到自称“客服”主动办理退款理赔的来电，一定要通过官方平台联系卖家核实，否则可能落入诈骗陷阱。这不，最近广州就有一位王女士，接到某电商“客服”电话称网购产品质量有问题要退款理赔，她告知了对方自己的银行卡号，竟然就稀里糊涂被骗走了4000元。这是怎么回事？
套路
利用QQ屏幕分享功能 骗子获取转账验证码
10月，王女士接到自称某电商“客服”的电话，称前段时间她在该平台购买的一款40多元的卸妆水有质量问题，根据公司规定假一赔三，可以赔偿2196元。尽管这明显有计算错误，但或许因赔偿金额高，王女士还是加了对方QQ号进入赔偿程序。
“客服”询问王女士银行卡是否绑定了手机号，她表示未绑定。“客服”便要求王女士新开一张某银行的卡，并且一定要绑定手机号。王女士照做了，并把银行卡号发给对方。但进入赔偿流程后，系统却提示王女士银行卡流水不足，无法完成退款操作。正当王女士不知道怎么办时，“客服”指引她打开QQ的屏幕分享功能，一步步教她从某借贷平台借出4000元到卡里做流水。
“客服”通过屏幕分享功能看到王女士卡里有钱了，便赶紧谎称已进行了赔偿，让王女士点开银行发来的“收款短信”。实际上，骗子此时正操作手机银行，将王女士账号内的钱转入自己的卡内。骗子诱导王女士点开的银行短信，是转账时需输入的验证码，而非退款短信。骗子一通操作后，王女士卡里借来的4000元便不翼而飞了。
提醒
接到客服“退款”电话 要通过官方途径核实
此前，羊城晚报曾多次报道冒充电商“客服”类诈骗案例。
2019年5月，广州林女士接到某电商“客服”来电要办退款，骗子用话术套取了林女士的银行卡、密码、验证码等信息，转走卡内72万元，并谎称这是“平台操作失误”误扣了事主的资金，承诺会返还。骗子以此为理由又要求林女士配合“客服”做银行转账对冲操作。一通操作下来，林女士共被骗走210万元。
“骗子要转走事主卡里的钱，最少要知道两个信息，一个是银行卡号，一个是验证码。”广州市公安局刑警支队警官余奕剑介绍，在近期这宗案例中，骗子利用QQ屏幕分享功能，实时看到事主在手机上的每一步操作，无需从事主口中套话，直接就能看到银行发来的验证码，将钱转走。
广州反诈中心提醒，“双十一”又快到了，市民遇到电商平台“客服”主动来电理赔、退款，一定要另行通过官方途径主动联系卖家核实；不要随便点击、扫描陌生人发来的链接和二维码；手机收到的验证码，勿轻易让别人知道。
