文/羊城晚报全媒体记者 鄢敏 通讯员 粤妇宣

  图/通讯员供图

  家暴、离婚、抑郁……生活中,妇女儿童如果遭遇这些难题怎么办?在广东,有一条热线可以帮到她们——12338。近年来,不少面临困境的妇女儿童,通过这条热线及时得到帮助,生活回到正轨。

  一个电话救了母子两人

  新春刚过,12338接线社工黄姑娘就收到一个好消息,小伟(化名)假期跟同学出门旅游了。听起来如此平常的一件小事,为何会让她高兴不已?故事还得从一个热线电话说起……

  “您好,这里是12338妇女服务热线。”2020年4月,黄姑娘接到梁妈妈的求助电话,称其18岁的儿子患有重度抑郁、辍学在家,希望能帮孩子(小伟)做心理辅导。听完梁妈妈的介绍,黄姑娘察觉到事情可能没那么简单,做好记录后随即联合同事收集信息、了解情况。

  原来,梁妈妈十多年前身患癌症,倍感命运不公。做完手术后,她情绪非常消极,与丈夫的婚姻也走到了尽头。再加上,梁妈妈十多年没有工作,离婚后主要靠娘家人接济,长期脱离社会。黄姑娘了解到,梁妈妈曾多次挂号看病,被诊断为抑郁症。这样的状态导致她对小伟管教极其严格,从衣食住行到人际来往,“就连跟父亲联系都不准。”受妈妈影响,小伟也患上抑郁症,经常请假看病,2018年初更是被学校发现有自杀倾向。之后,小伟便一直休学在家治疗。

  摸清求助电话的来龙去脉后,黄姑娘深感痛心,“一个品学兼优、阳光帅气的小伙子就这样失去了光彩。”于是,她和区妇联的同事马上行动起来,联合梁妈妈所在社区的妇联主席,共同为这个家庭制定救助方案。通过专业分析,她们意识到需要调转方向,先处理妈妈的心理问题,才能真正帮助孩子走出困境。“母子之间的情绪是会相互传染的”,黄姑娘表示,如果梁妈妈愿意改变,对小伟来说是一种很好的鼓励。

  期间,社区妇联主席随时接听梁妈妈电话,耐心倾听,尽心开导,给了梁妈妈很大的支持。功夫不负有心人,在2020年9月,在社区妇联主席的帮助下,梁妈妈重新走上工作岗位。

  与此同时,区妇联也为小伟建档,安排周详的帮扶计划。走出家门锻炼、参加义工活动、按时复诊吃药、同学上门探望……经过系列引导,小伟终于通过学校的复学考核,在金桂飘香的九月重回课堂。看到母子都回到正轨,一个深陷“抑郁”的家再度恢复生机,黄姑娘感到十分欣慰。

  现在,梁妈妈有了稳定工作,小伟也恢复了课业,一切都在向好的方向发展。妇联的工作人员依然跟这对母子保持联系。社区妇联主席时不时就会找梁妈妈聊天、谈心,黄姑娘经常跟小伟的学校沟通,掌握他的最新情况。“一直到小伟参加高考,我们都希望持续给予力量支持。”

  范围延伸县市区,人员增添专业级

  梁妈妈和小伟的“重生”,只是广东妇联维权服务工作中的一小部分。通过12338这条电话线,连接全省众多需要帮助的妇女儿童。

  据统计,2020年全省妇联共接听21798宗求助电话,其中婚姻家庭权益类15346宗、人身权益类567宗、财产权益类682宗、劳动和社会保障权益类984宗。

  离婚后发现前夫隐瞒财产、女孩远嫁外地遭家暴、17岁少女未婚先孕被“抛弃”、……过去一年,许多深陷困境的妇女儿童,沿着热线电话找到“娘家人”,最终走出阴影。正如黄姑娘所说,很多人遇到问题不敢告诉身边朋友,这条热线也许就是那只拉着她走出困境的手。

  如今,12338热线电话覆盖广东省、市、县,随时随地为妇女群众提供的帮助和服务。同时,热线建立一支“三工”(妇工、社工、义工)+“双师”(律师、心理咨询师)的专业队伍,提供坚实保障。疫情期间,12338妇女热线更是开通24小时心理援助服务,为受疫情影响的妇女儿童提供心理咨询、情绪疏导、危机干预等心理健康服务。

  今年三八妇女节当天,全省各级妇联主席将继续守候在电话旁,接听姐妹的来电,为大家排忧解难。