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豪华品牌中垫底 凯迪拉克服务排名第十二名

A-A+2014年9月24日17:40 新浪广州汽车评论

凯迪拉克

新浪广州汽车讯  进入9月份,汽车市场慢慢走出由于7、8月份销售淡季的影响,迎来又一个购车的高峰期。但购车的客户多了,在服务质量方面会不会有所下降呢?新浪广东经过了一个半月的实体店走访及征集网友的问卷,对广东区域的汽车经销商进行了神秘访客暗访调查。在第三季度的暗访调查中,凯迪拉克品牌排名下降至第十二名,服务质量大幅下降。

客户接待:68.3分  产品介绍:67.5分 展厅人员:88.9分  

展厅环境:87.5分  报价协商:78.1分  电话咨询:84.7分

总分:78.0分      排名:第十二位

经销商服务质量评分体系说明

访客点评:凯迪拉克在秋季暗访中,表现有点让人失望,排行第12名,此排名在豪华品牌当中属于最低一名,比不少非豪华品牌还低,所以凯迪拉克的4S店需要在服务质量方面要加把劲了。

广州优选经销店:南菱凯迪销售服务店

总分:88.7分  点评:店内气氛营造良好,销售较为贴心

广州劣选经销店:广物盈凯销售服务店

总分:72.2分  点评:店面设施较旧,服务差强人意

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