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服务质量提升看得见 一汽丰田排名并列第六名

A-A+2014年9月24日17:49 新浪广州汽车评论

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新浪广州汽车讯  进入9月份,汽车市场慢慢走出由于7、8月份销售淡季的影响,迎来又一个购车的高峰期。但购车的客户多了,在服务质量方面会不会有所下降呢?新浪广东经过了一个半月的实体店走访及征集网友的问卷,对广东区域的汽车经销商进行了神秘访客暗访调查。在第三季度的暗访调查中,一汽丰田品牌排名有所上升,与广汽本田并列第六名。

客户接待:73.0分  产品介绍:70.5分 展厅人员:90.5分  

展厅环境:88.1分  报价协商:80.4分  电话咨询:88.9分

总分:80.8分      排名:第六位(与广汽本田并列)

经销商服务质量评分体系说明

访客点评:在秋季暗访调查中,一汽丰田的服务较夏季季时有着一定的提高,从原来的第十名上升至第七名。展厅干净整洁,更重要的是展厅人员着装整齐,服务态度亲切。并且会很细心、耐心的解答客户的问题,不会出现某些4S店客户已经进店十几分钟都没销售接待的现象。

广州优选经销店:广州沙河丰田

总分:83.6分  点评:销售服务十分到位,就是展厅有点小

广州劣选经销店:广州宗远丰田汽车销售服务有限公司

总分:75.6分  点评:4S店位置不太好找,销售人员有开小差现象。

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