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展厅布置整齐、明亮 一汽大众服务排名第八名

A-A+2014年9月24日17:54 新浪广州汽车评论

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新浪广州汽车讯  进入9月份,汽车市场慢慢走出由于7、8月份销售淡季的影响,迎来又一个购车的高峰期。但购车的客户多了,在服务质量方面会不会有所下降呢?新浪广东经过了一个半月的实体店走访及征集网友的问卷,对广东区域的汽车经销商进行了神秘访客暗访调查。在第三季度的暗访调查中,一汽大众品牌排名上升至第八名,销售人员的服务态度和环境都提高不少。

客户接待:76.0分  产品介绍:77.3分 展厅人员:90.0分  

展厅环境:85.7分  报价协商:78.3分  电话咨询:73.3分

总分:79.6分      排名:第八位

经销商服务质量评分体系说明

访客点评:同样是大众店,一汽-大众的服务就要比上海大众的要好一点。不过,从实际的暗访调查情况来看,还是能看到有不少问题。在进入展厅后,销售人员没有对客户进行接待,在接待时,有些销售人员对车型介绍方面的讲解不够详细。不过当问及是否有定期举办车主交流活动时,销售人员介绍了近期的活动,并热情邀请暗访人员周六去展厅参观,并询问是否知道具体的行车路线,令人满意。

广州优选经销店:君乐销售服务店

总分:79.6分  点评:店面干净、规整,销售人员形象好

广州劣选经销店:南菱万众销售服务店

总分:74.9分  点评:销售人员不主动打招呼1

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