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服务质量下降明显 上海大众服务排名第十三名

A-A+2014年9月24日18:22 新浪广州汽车评论

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新浪广州汽车讯  进入9月份,汽车市场慢慢走出由于7、8月份销售淡季的影响,迎来又一个购车的高峰期。但购车的客户多了,在服务质量方面会不会有所下降呢?新浪广东经过了一个半月的实体店走访及征集网友的问卷,对广东区域的汽车经销商进行了神秘访客暗访调查。在第三季度的暗访调查中,上海大众品牌排名下降至第十三名,服务环境和质量都下降,急需提高。

客户接待:77.9分  产品介绍:67.7分 展厅人员:87.2分  

展厅环境:80.2分  报价协商:74.0分  电话咨询:82.1分

总分:77.3分      排名:第十三位

经销商服务质量评分体系说明

访客点评:作为大众在中国的另外一个合资品牌,它的服务质量就要比兄弟一汽-大众略差一点了。它的展厅同样采用大众标准规格,每一间展厅都布置得很规范,整洁干净,给人舒服的感觉。展厅内的车型摆放位置恰当,展车总是处于不上锁状态,让消费者参观没有压力。但可惜的是,相比夏季暗访来说,服务质量有所下降,在暗访过程中,会发现到店无人迎接的情况出现,希望以后服务会有所加强。

广州优选经销店:璟众销售服务店

总分:81.2分  点评:展厅干净舒适,令人足够放松

广州劣选经销店:广物上联销售服务店

总分:67.6分  点评:看车过程无人理会,车型报价令人无法接受

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