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在接待方面需要加强 东风标致服务排名第十九

A-A+2014年9月24日18:55 新浪广州汽车评论

2014款标致2008到店实拍

新浪广州汽车讯  进入9月份,汽车市场慢慢走出由于7、8月份销售淡季的影响,迎来又一个购车的高峰期。但购车的客户多了,在服务质量方面会不会有所下降呢?新浪广东经过了一个半月的实体店走访及征集网友的问卷,对广东区域的汽车经销商进行了神秘访客暗访调查。在第三季度的暗访调查中,东风标致品牌排名上升至第十九名,汽车行业竞争加大,服务专业度有待提高。

客户接待:72.2分  产品介绍:59.2分 展厅人员:91.7分  

展厅环境:82.1分  报价协商:77.1分  电话咨询:77.8分

总分:75.1分      排名:第十九位

经销商服务质量评分体系说明

访客点评:小狮子在这次的暗访调查中,排名与上一季度的暗访调查保持一致,均在倒数第二的位置上。标致作为一个法国品牌,旗下车型都有浪漫的因素。但是,进入到4S店时,就完全感受不到那份浪漫,展厅的感觉冷冰冰的,销售人员接待客户不积极,在介绍车型信息的时候也有说错的情况。

广州优选经销店:广物标远销售服务店

总分:79.6分  点评:主动挖掘用户需求,帮客户解决问题

广州劣选经销店:美狮销售服务店

总分:70.4分  点评:完全没有法式的浪漫气氛,看车过程冷冰冰

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