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服务保持应有高水准 雷克萨斯服务排名第二

A-A+2014年9月24日19:15 新浪广州汽车评论

1  新浪广州汽车讯 进入9月份,汽车市场慢慢走出由于7、8月份销售淡季的影响,迎来又一个购车的高峰期。但购车的客户多了,在服务质量方面会不会有所下降呢?新浪广东经过了一个半月的实体店走访及征集网友的问卷,对广东区域的汽车经销商进行了神秘访客暗访调查。在第三季度的暗访调查中,雷克萨斯品牌排名下跌一位,为第二名,服务质量对比夏季有所下降,但是还是延续以往的高水准。

客户接待:85.8分  产品介绍:78.0分 展厅人员:87.8分  

展厅环境:88.6分  报价协商:90.0分  电话咨询:75.6分

总分:84.1分      排名:第二位

经销商服务质量评分体系说明

访客点评:雷克萨斯在夏季篇暗访的时候勇夺第一名,而在秋季暗访时下跌一名,位列总排行的第二名。雷克萨斯4S店的店铺采用标准化设计,店铺面积不仅大,而且干净。每次去到停车都很方便,不会存在停车难的问题。此外,试驾车辆完善,没有出现哪款车型没有试驾车的情况,如客户提出试驾需求,均能得到允许。整体来说,雷克萨斯的售前服务令人很满意。

广州优选经销店:广州鸿粤雷克萨斯汽车销售服务有限公司

总分:86.2分  点评:4S店很雄伟,销售人员靓丽,整天服务好。

广州劣选经销店:广州长悦雷克萨斯汽车销售服务有限公司

总分:80.9分  点评:打电话去很久才有人搭理,咨询回答不详细。

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