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应对竞争改善服务 暗访奥迪服务排名第三名

A-A+2014年9月24日19:21 新浪广州汽车评论

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  新浪广州汽车讯  进入9月份,汽车市场慢慢走出由于7、8月份销售淡季的影响,迎来又一个购车的高峰期。但购车的客户多了,在服务质量方面会不会有所下降呢?新浪广东经过了一个半月的实体店走访及征集网友的问卷,对广东区域的汽车经销商进行了神秘访客暗访调查。在第三季度的暗访调查中,奥迪品牌排名上升至第三名,服务质量对比夏季有了明显的提升,回归豪华品牌应有的水准。

  客户接待:82.2分  产品介绍:72.3分 展厅人员:94.2分  

  展厅环境:84.1分  报价协商:86.8分  电话咨询:87.0分

  总分:83.2分      排名:第三位

经销商服务质量评分体系说明

  访客点评:最近半年里,奥迪在广东区域的销售网络不断高速扩张,许多城市均有数家新店落地。原本“不愁卖”的奥迪经销商面对自家越来越多的竞争对手也一改以往“挑客户”的毛病,对顾客爱理不理的服务态度有了明显的改善。销售人员太多亲切、热情,能细心回答你的每一个问题,并作出合理的建议。而且不少新店的展厅环境等硬件设施也较以往有了大幅的提升,展厅布置整洁干净,展车摆放也比较整齐。不过对于销售人员的专业知识培训还需要加强,奥迪最新上市的数款热门新车,有不少销售人员对其产品的了解并不够充分。

广州优选经销店:广东粤奥汽车

总分:88.7分  点评:电话回访迅速,销售人员热情。

广州劣选经销店:广东中奥汽车

总分:78.9分  点评:店面环境一般,感觉拥挤。

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