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服务质量较差 东风本田服务排名第二十

A-A+2014年9月24日19:22 新浪广州汽车评论

东风本田CRV东风本田CRV

新浪广州汽车讯  进入9月份,汽车市场慢慢走出由于7、8月份销售淡季的影响,迎来又一个购车的高峰期。但购车的客户多了,在服务质量方面会不会有所下降呢?新浪广东经过了一个半月的实体店走访及征集网友的问卷,对广东区域的汽车经销商进行了神秘访客暗访调查。在第三季度的暗访调查中,东风本田品牌排名下降至第二十名,服务质量较差。

客户接待:66.3分  产品介绍:57.2分 展厅人员:84.3分  

展厅环境:77.4分  报价协商:65.3分  电话咨询:77.8分

总分:70.1分      排名:第二十位

经销商服务质量评分体系说明

访客点评:作为广汽本田的兄弟品牌,东风本田在这次的暗访调查中表现有点糟糕,排名处于垫底的位置。一些经销店的店面较为老旧,舒适度一般;暗访过程中甚至出现了销售人员中途无故离开的状况,而且再也没回来继续接待,这是不可忍的。

广州优选经销店:广物东本特约销售服务店

总分:83.0分  点评:销售形象良好,店内宽敞明亮

广州劣选经销店:君华特约销售服务店

总分:68.3分  点评:销售人员中途无故离开,且再没有回来继续接待

 

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