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再一次成为冠军 宝马秋季暗访服务排名第一

A-A+2014年9月24日19:28 新浪广州汽车评论

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新浪广州汽车讯  进入9月份,汽车市场慢慢走出由于7、8月份销售淡季的影响,迎来又一个购车的高峰期。但购车的客户多了,在服务质量方面会不会有所下降呢?新浪广东经过了一个半月的实体店走访及征集网友的问卷,对广东区域的汽车经销商进行了神秘访客暗访调查。在第三季度的暗访调查中,宝马品牌排名第一名,服务依然出色。

客户接待:81.7分  产品介绍:78.0分 展厅人员:90.8分  

展厅环境:85.7分  报价协商:90.6分  电话咨询:84.2分

总分:84.4分      排名:第一位

经销商服务质量评分体系说明

访客点评:宝马最近发布不少新车,让它的4S店来了更多的客户前来参观。从外观上看,宝马4S店展厅的外观简洁、大气,4S店内环境干净,给客户舒适的感觉。此外,销售人员也十分专业,客户进入店内很快就有销售人员过来接待,而且销售人员在接待过程中也很细心,对客户的提问都能流利应答,整体感觉很好。

广州优选经销店:广州宝悦汽车贸易有限公司第一分公司

总分:89.7分  点评:展厅整洁、展车摆设好,服务很到位

广州劣选经销店:广州市广德宝汽车销售服务有限公司

总分:75.4分  点评:销售人员不熟悉业务

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