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勇夺合资品牌第一 北京现代服务排名第五名

A-A+2014年9月24日19:32 新浪广州汽车评论

北京现代

新浪广州汽车讯  进入9月份,汽车市场慢慢走出由于7、8月份销售淡季的影响,迎来又一个购车的高峰期。但购车的客户多了,在服务质量方面会不会有所下降呢?新浪广东经过了一个半月的实体店走访及征集网友的问卷,对广东区域的汽车经销商进行了神秘访客暗访调查。在第三季度的暗访调查中,北京现代品牌排名上升至第五名,服务质量对比夏季有了明显的提升,勇夺合资品牌第一名

客户接待:78.9分  产品介绍:75.6分 展厅人员:88.9分  

展厅环境:82.9分  报价协商:84.7分  电话咨询:81.5分

总分:81.3分      排名:第五位

经销商服务质量评分体系说明

访客点评:北京现代在夏季和春季的排名都较偏后,表现都不太抢眼。而在秋季暗访的数据来看,总分81.3分的排名总榜的第四名,成为了合资品牌的第一名。能取得这样的成绩,与北京现代最近改善服务质量及硬件设备是有很大关系的。北京现代4S店装修较为简单,并没有太华丽的修饰,但是展厅整体明亮、宽敞,给人感觉舒适、自然。销售人员在你进入门口的那一刻就进行热情迎接,在选车时,能够给出合适的意见,让客户感到舒心。

广州优选经销店:宏现特约销售服务店

总分:84.1分  点评:展厅大气、明亮,销售人员专业

广州劣选经销店:南现特约销售服务店

总分:78.7分  点评:环境好、展车齐,可惜销售不认真

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