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销售人员表现参差 奔驰服务质量排名第四名

A-A+2014年9月24日19:35 新浪广州汽车评论

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新浪广州汽车讯  进入9月份,汽车市场慢慢走出由于7、8月份销售淡季的影响,迎来又一个购车的高峰期。但购车的客户多了,在服务质量方面会不会有所下降呢?新浪广东经过了一个半月的实体店走访及征集网友的问卷,对广东区域的汽车经销商进行了神秘访客暗访调查。在第三季度的暗访调查中,奔驰品牌排名第四名,服务质量与夏季持平,没有太多的变化。

客户接待:83.2分  产品介绍:75.8分 展厅人员:92.1分  

展厅环境:86.5分  报价协商:80.3分  电话咨询:79.8分

总分:82.3分      排名:第四位

经销商服务质量评分体系说明

访客点评:大奔最近发布不少新车,让它的4S店来了更多的客户前来参观。从外观上看,大奔的外观霸气、雄伟,一排奔驰LOGO的旗在店外,显示出它的高贵。4S店内环境干净、整洁,给客户舒适的感觉。不过,需要批评的是,大奔的销售人员十分“老练”,很会挑客户。见到一些意向大的客户会显示出十足的劲去服务,而遇到一些过客的话,就爱理不理的。这服务对于一个豪华品牌标杆来说,是完全不达标的。

广州优选经销店:广州市龙星行汽车销售服务有限公司番禺分公司

总分:88.5分  点评:位置优越、销售人员热情。

广州劣选经销店:广州仁孚汽车销售服务有限公司

总分:67.6分  点评:店内展车摆放较乱,销售人员挑客户。

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