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表现还是得多加油 广汽丰田服务排名第十五

A-A+2014年9月24日19:45 新浪广州汽车评论

2013款凯美瑞2.5G舒适版

新浪广州汽车讯  进入9月份,汽车市场慢慢走出由于7、8月份销售淡季的影响,迎来又一个购车的高峰期。但购车的客户多了,在服务质量方面会不会有所下降呢?新浪广东经过了一个半月的实体店走访及征集网友的问卷,对广东区域的汽车经销商进行了神秘访客暗访调查。在第三季度的暗访调查中,广汽丰田品牌排名上升至第十五名,服务质量稍微提高。

客户接待:76.7分  产品介绍:66.9分 展厅人员:83.3分  

展厅环境:82.6分  报价协商:75.8分  电话咨询:79.2分

总分:76.8分      排名:第十五位

经销商服务质量评分体系说明

访客点评:广汽丰田的展厅布置简单,并没有给人大气的感觉,而整体服务态度较为冷淡。有些销售人员对车型基本参数进行介绍时,明显有一种背书的感觉,完全没有加上自己合适的建议,而且对一些技术概念似乎不甚了解,让人感觉解释生硬。

广州优选经销店:广汽丰田第一店

总分:82.9分  点评:位置优越、展厅宏伟、销售人员很到位

广州劣选经销店:广汽丰田长和店

总分:60.7分  点评:到店后完全没人搭理

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