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服务质量有较大下降 别克服务排名第十六名

A-A+2014年9月24日19:48 新浪广州汽车评论

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新浪广州汽车讯  进入9月份,汽车市场慢慢走出由于7、8月份销售淡季的影响,迎来又一个购车的高峰期。但购车的客户多了,在服务质量方面会不会有所下降呢?新浪广东经过了一个半月的实体店走访及征集网友的问卷,对广东区域的汽车经销商进行了神秘访客暗访调查。在第三季度的暗访调查中,别克品牌排名下降至第十六名,整体排名不稳定,服务质量是硬伤。

客户接待:65.2分  产品介绍:71.1分 展厅人员:83.3分  

展厅环境:83.7分  报价协商:84.0分  电话咨询:77.8分

总分:76.6分      排名:第十六位

经销商服务质量评分体系说明

访客点评:在进入别克4S店的时候,直接被销售人员所忽略了,自己逛了两圈都没有人搭理。展厅的布置不错,而展车都较为整齐。如果可以在服务质量上有所提升,那就更好了。

广州优选经销店:南菱通销售服务店

总分:82.4分  点评:进去展厅感觉很大气,销售人员也热情。

广州劣选经销店:瑞华粤通销售服务店

总分:56.5分  点评:到店10分钟没人搭理,销售人员开小差。

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