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整体服务还是跟不上 雪佛兰服务排名第十七

A-A+2014年9月24日20:02 新浪广州汽车评论

雪佛兰

新浪广州汽车讯  进入9月份,汽车市场慢慢走出由于7、8月份销售淡季的影响,迎来又一个购车的高峰期。但购车的客户多了,在服务质量方面会不会有所下降呢?新浪广东经过了一个半月的实体店走访及征集网友的问卷,对广东区域的汽车经销商进行了神秘访客暗访调查。在第三季度的暗访调查中,雪佛兰品牌排名下降至第十七名,雪佛兰不少新车上市,但服务也应该跟上。

客户接待:72.7分  产品介绍:68分 展厅人员:86.7分  

展厅环境:80.0分  报价协商:75.6分  电话咨询:81.7分

总分:76.4分      排名:第十七位

经销商服务质量评分体系说明

访客点评:在三次的暗访调查中,雪佛兰的排名都较为偏后,其中它们在展厅的布置上就明显不够用心,给人感觉就比较简陋,这在合资品牌中,表现略差。此外,销售人员在接待客户的时候,表现得不耐烦,有中途离开的情况。

广州优选经销店:南菱汇通销售服务店

总分:79.4分  点评:环境还可以,停车很方便。

广州劣选经销店:南菱博通销售服务店

总分:60.9分  点评:展厅简陋,销售人员玩手机

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