信息时报讯（记者 黄艳 郭苏莹 见习记者 江涛 通讯员 刘嘉禧 宋悦）今天“双11”电商促销开始，依此也将带来巨大的包裹量。昨天，广东省邮政管理局召开新闻通气会称，预计今年“双11”期间，广东省收寄的邮件快件量将达3.6亿件，占全国总量的1/4，比去年同期增长40%。业务量主要集中在广州、深圳、东莞、佛山、揭阳和汕头等城市，其中广州地区邮政高峰期快递包裹总量将超过100万件/日，是去年同期的2.5倍。
广东收投快递面临双向服务压力
广东省邮政管理局局长周国繁介绍，2017年快递业务旺季主要集中在“双11”“双12”电商促销期间和圣诞节，以及2018年元旦和春节（2月16日）前夕，共计107天。其中，“双11”期间（11月11日至16日）将出现旺季峰值。
据了解，11月以来，广东省快递业已呈现出明显的旺季服务态势，日均快递业务量已超过3100万件，较日常增长23%。预计今年“双11”期间，我省收寄的邮件快件量将达3.6亿件，占全国总量的1/4，比去年同期增长40%。最高处理快件量将突破8500万件，是当前日常处理量的3倍，日均处理量将达到6000万件，是日常处理量的2.1倍。业务量主要集中在广州、深圳、东莞、佛山、揭阳和汕头等城市。
周国繁称，广州、深圳作为跨境电子商务综合试点城市，在地域政策上获得利好，此外，阿里巴巴海外业务与深圳递四方达成战略协作，跨境业务量突飞猛进。广东地域制造业网销产品类型方面，预计服装类、电子类及化妆品类产品将是今年“双11”寄递的主要物品。与此同时，广东同样是个电商消费大省，2016年“双11”电商消费全国第一，收、投双向服务压力明显。据悉，预计“双11”期间广东省派送件量将接近2亿件。
新增7万临聘人员保障运营平稳
为缓解寄递压力，广东省交管部门对寄递服务末端配送更加理解。广州实施邮政快递行业末端配送三轮车辆管理试点，深圳对快递电动车不限配额；茂名允许电动三轮车备案上路，江门、揭阳等多数地市默认快递电动三轮车城区通行。此外，阿里广州增城仓、京东黄埔亚洲1号、唯品会华南仓等大型仓储中心的有效运营将极高提升配送效率。
在硬件设施上，广东省邮政管理局介绍，目前，全省最大处理能力超100万/天的快件分拨场地已达21个，超50万件/天的有25个，大型分拨中心合计的处理能力超6000万件/天，基本能有效应对旺季的业务处理。同时省邮政管理部门要求企业通过增加作业频次、优化干线路由、采取分仓配货、调剂临时招录人员、调用储备车辆、加大综合交通运力、分流主要城市舱位等措施，来保障旺季期间网络运营的平稳、安全、通畅。目前全行业新租场地33万平米，新增车辆6000台，临时聘用人员近7万人，广州邮政补充增加800多人次/日。
智能化收寄提升派送效率
随着快递行业的发展，目前快递企业电子运单使用率均已超过90%。在收寄派送服务中，大数据智能运算、自动化流水线、AGV机器人、区块链等运用在广东省均有设点应用。据介绍，顺丰、京东等快递在机器人运用方面，就形成了无人分拣、无人车使用。
此外，全省累计建成1.3万个快递末端公共服务站点，投入运营近3万组智能快件箱，以住宅投递、智能快件箱投递和公共服务站投递等模式互为补充的末端投递服务新格局已初步形成。据悉，智能快件箱每天可消化120万件的快递量。
遇消费纠纷可拨12305申诉
广东省邮政管理局介绍，届时，邮政管理部门将严格实行旺季期间24小时值班制度，及时处理突发事件或重大服务事故；同时，指导企业妥善处理用户投诉，防止出现野蛮分拣或因快件积压、滚存而造成延误损害消费者权益的现象。消费体验中遇有相关纠纷，可及时向省局消费者申诉热线（020-12305）反映。
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