广州日报讯 （全媒体记者张露 通讯员袁瑞成）“2014年生育了二孩，是否符合计生政策？是否需要罚款？”12月26日上午，广州市卫生计生委党组书记、主任唐小平，在广州12345政府服务热线中心当了一回“话务员”，回应群众生活中遇到的有关卫生计生领域热点、难点问题。在两个小时的热线中，现场回答了有关医疗纠纷、二孩政策、医疗费用报销、公立医院改革、老百姓看病难看病贵等民生问题。
案例：
抢生二孩要不要罚款？
从化区市民梁女士反映，自己属于城市户籍人员，在2009年已生育一孩，并在2014年生育了二孩。她打来电话就是想咨询自己这种情况是否符合计生政策。如不符合，是否需罚款？
唐小平回复，2016年1月1日前抢生的属于违规。不过，至于罚款处理问题，按照现时全国人大提供的意见，该情况暂不处理，暂没有具体规定。若子女因报考需计生部门批示证明，可出具暂不处理的证明。由于上述情况属于超生，需根据实际情况，可在单位所属的计生办进行咨询，并由对应单位出具意见。
作用：
了解社情民意的窗口
唐小平认为，接听热线电话是改进服务方式、了解社情民意的窗口。市卫生计生系统的热线工作人员要细致周到地记录来电人的诉求，能当面答复的就当面答复，不能当面答复的就第一时间完成工单的整理，第一时间传递到相关办理的部门，切实做到“事事有回音，件件有着落”。
接电活动结束后，市政务办组织召开市卫生计生委重点事项协调督办会，把市民近期反映的热点问题作为重点督办事项交办给市卫生计生委处理。唐小平就这些重点督办事项逐一落实了责任单位、责任人，要求要以服务社会、服务群众为宗旨，以解决问题、化解矛盾为目标，扎扎实实为群众解难事、办好事。
