制衣厂里的女工人拿到了火车票。
昨日被送往番禺区的一家制衣厂的火车票。“很高兴很激动！过几天就可以回家和亲人团聚了！”从湖南来广州打工多年的曾贤平摩挲着2月8日由广州发往长沙的高铁票，兴奋不已。
昨日上午10时许，地处番禺的广州环亚制衣有限公司内一片欢声笑语。曾贤平就是这家公司的一名员工。记者在现场看到，身穿制服的铁路工作人员将一叠叠火车票送到工人们手里，他们拿着火车票开心挥舞。
据介绍，2018年春运在即，广铁春运外来工团体订票目前进入最后的送票阶段，一个多月时间为5000多家企业和自组团预订了75万多张火车票。全国春运标志性火车站——广州站今年春运为582家企业的78918名外来工预订了团体票。
文/广州日报全媒体记者李波 通讯员曾勇
图/广州日报全媒体记者高鹤涛 实习生谭蓉
广州环亚制衣有限公司订团体票已有十余年。在公司工作了13年的刘丽告诉记者，公司每年都会帮员工们订团体票，提前一两个月就开始统计信息。“很早拿到票，自己也安心。”刘丽笑道，订团体票的好处很多，“我们不用花时间到外面买票，也不用担心能不能拿到车票、回不回去得了，都去买票会对工作有一定影响。而且订团体票的话，会有很多工友回去，旅途上也有个照应。”
该公司有关负责人许幺树激动地说道:“铁路预订团体票措施真不错！公司与广州站合作有10年之久，每年要订1000多张团体票，每年公司还会申请一趟广州到常德的专列。”据他介绍，今年公司订购团体票共1397张，目前工厂员工有1600人左右，有购票需求的都能满足。出发时，公司还会包车免费送工人们去火车站。许幺树称，今年购到的车票基本上以2月8日为主，刚好赶上公司放假，满足了大家的需求。另外，返程的票也已帮员工一块儿预订了，共457张。“以前就挺难买票，现在网上抢票也不好抢，团体票给外来务工人员带来很多便利。”
广铁集团客运处客票管理所副主任黄锦波介绍，目前广铁在广州、深圳、东莞、佛山、惠州、汕头等地市均设有企业或自组团订票服务，其中广州、东莞、深圳三城市的预订数量达到八成左右。截至目前，广铁春运外来工团体订票已经进入取票和送票阶段，今年共为5000多家企业和自组团办理了75万多张火车票。
订票范围 越来越广：
普铁优先订购并开放部分始发高铁预订
不少来自湖南的务工人员今年都选择了耗时更短、回家更快的高铁。为了让在异乡打拼一年的外来工顺利买票回家过年，广铁集团为工友们提供的订票范围越来越广。据介绍，1999年春运，广铁集团在全国率先实行外来工团体订票，提前从春运总票额中拿出一部分硬座车票，优先让外来工订购。2014年春运，铁路部门首次将部分珠三角到武汉方向的高铁始发车票纳入到了预订范围，当年订票数量首次突破了90万张大关，同年新增办理团体票的企业数量同比增加143%。
今年铁路部门将更多节前始发高铁车票纳入外来工团体订票范围，并增加节后部分始发高铁办理返程票。节前和节后，珠三角到武汉、长沙、怀化等双向的部分高铁始发车票纳入外来工团体订票范围。预计2018年春运高铁团体订票数量将达到20万张。
订票门槛 越来越低：
自组团订票并推行节后返程预订
订票门槛从200人到100人、50人再到30人，并实行5人及以上自组团订票新举措，铁路部门不断降低外来工团体票受理门槛。记者获悉，今年春运，铁路部门将延续降低订票门槛措施，同时还延长了企业和自组团申报时间，由往年的3天延长至5天，并严格实行团体订票身份证件信息核验，从源头上进一步规范企业和自组团的订票行为。
铁路部门推出的返程票预订举措，更是得到了众多用工企业和外来工的称道。从2008年春运开始，广铁集团为预订外来工团体票的企业办理返程团体票，这样不仅为企业留住了各类人才，而且确保了工厂正常运作。
黄锦波介绍，企业可以在订去程车票的同时一并预订返程车票。据悉，返程车票不受预售期限制，最远可订至3月5日，足足提前了约50天。
订票服务 越来越好：
送票上门并开行外来工高铁专列
据广铁集团介绍，过去因为年底赶工，很难抽出人手到火车站取票，一些企业期盼铁路部门能够送票上门，甚至愿意出一定的送票费用。对此，铁路部门对有需要的企业采取送票上门、服务“最后一公里”的便民措施。2009年~2017年春运，铁路部门组织免费送票上门服务，将300多万张车票直接送到工厂，让广大外来人员足不出户、人不离岗就能拿到火车票，吃下“定心丸”。2018年1月中下旬，广铁集团还将继续为年底赶工、人手紧张的订票企业送票上门。
除了提供送票上门的服务，2011年春运开始，铁路部门每年不断加开外来工高铁返乡专列，以提高外来工出行品质。据了解，2013年春运，许多企业开始赞助外来工高铁返乡专列，让广大外来工免费乘车。今年春运，外来工返乡专列开行数将达历年峰值，预计在70列左右。开行方向也将越来越多，遍及湘、鄂、豫、皖、黔、渝、川等全国主要劳动力输出省份，为外来工打造春节返乡“绿色通道”。2009年至2018年春运，广铁外来工专列将让60万名外来工踏上“专享”旅途。
快递火车票 区域再扩大
广州日报讯 （全媒体记者李波、卢梦谦 通讯员谭晓卫、廖志成）广州街坊们今后足不出户也能拿到车票了。火车票快递区域由原来广州、深圳的部分区域再扩大。目前，广州深圳车票快递配送范围基本实现覆盖全部行政区域。截至发稿时，已将1300多张春运车票通过“快递”送到旅客家中。
据广铁客运部门介绍，售票是铁路运输工作的重要环节，为了更好地服务旅客，铁路客运部门在优化售票方式上进行了多方探索，推出了许多优化购票服务新举措。近年来，铁路部门推出了互联网、铁路手机APP和自动售票机购票等契合时代的购票新方式，极大地满足了广大旅客的出行要求。今年春运，广铁集团客运部门将代售点布点到乡镇，大力推行12306互联网订票、增设站外自动售票机、开展贫困地区重点售票服务、为港澳台旅客购票提供自助便利、丰富支付手段等，旅客购票方式有了全新体验。
据了解，为满足旅客足不出户就能拿到纸质车票的需求，2015年6月28日，广铁集团客运部门与中铁快运广州分公司合作开展车票快递业务。旅客在互联网订票成功后，系统会自动提醒送票选项，选择送票后，根据区域远近最快会在12小时内将车票送到家。当时广州市越秀区、荔湾区、海珠区、天河区、黄埔区、白云区等六区进行了试点车票快递业务。2015年9月中旬，又开展了延时送票业务，满足了旅客出行的需要，同时也提高了签收率。
去年12月份，在初期试点取得成功经验的基础上，广州市车票快递业务配送范围，在前期开通中心6个行政区域的基础上，相继开通了番禺、花都、南沙、萝岗、增城、从化6个区；深圳市车票快递配送范围在前期开通中心4个行政区域的基础上，上月也已开通剩余龙岗、盐田两区，至此广州深圳车票快递配送范围基本实现覆盖全部行政区域。
据了解，为更大范围地便民利民，广铁集团客运部门和中铁快运广州分公司下一步将与战略合作方顺丰速运公司合作，将车票快递业务扩大到广东省珠三角其他城市部分区域和湖南省长沙市周边区域。
开车前1小时 可订热饭热菜
广州日报讯 （全媒体记者李波、卢梦谦）好消息！今日起，铁路部门对互联网订餐服务进行升级，订餐预订时限由开车前2小时压缩至开车前1小时，同时推出动车组列车地方特产预订服务。
去年7月17日，铁路部门推出了动车组列车互联网订餐服务，乘坐动车组出行的旅客，通过12306网站、手机客户端等即可预订指定的车站餐食，下单成功后，服务人员会把餐食送到列车席位上，网上订餐下单或取消时间不晚于配餐站图定开车前2小时。
为进一步满足广大旅客需求，提升服务质量，铁路部门自2018年1月18日起，将订餐时限由2小时压缩为1小时。同时丰富供应品种，推出沿线地方特产预订。旅客朋友在开车前1小时还可以订餐，不用下车、出站就能将沿线特产美食带回家。
铁路部门提示，地方特产预订服务流程与网络订餐一致，旅客下单成功后，铁路站车服务人员会把地方特产送到预订旅客指定的车厢和席位上。
