大洋网讯 1月14日，旅客可通过网络购买到2月12日（初八）的火车票。截至当日20点30分，记者在12306网站看到，2月12日广州到南宁、武汉、长沙等方向有较多余票。随着2月10日春节假期的结束，又进入一轮回程票的“购票潮”，截至20点45分，2月12日长沙南到广州南的车票则显示售罄，武汉到广州南只有2趟列车剩余少量商务座车票，桂林至广州方向的动车车票也显示售罄。
广州南站
计划启用扩建后的广珠城际候车室 预计多容纳3000旅客
距离1月21日春运大幕拉开还有一周的时间，广州南站、广州站、广州东站推出众多便民举措。据广州南站介绍，春运前计划启用扩建后的一层南侧广珠城际候车室。据悉，扩建增加5800平方候车面积，扩建后的候车室预计能多容纳3000名候车旅客。广珠城际候车室继续采用先候再检的组织方式，旅客从一层广珠候车室经过实名验证、安检后直接上站台乘车。
同时，分别在一楼广珠南北候车区域、一层东南、东北、西南、西北扶梯口前方，二层东落客平台，三层西平台（安检前方）设置一次验证验票区域10个，共84个验证口（其中自助验证52个，人工验证32个）。需要注意的是，为确保高架候车层旅客秩序良好，限持当日车票4小时以内的旅客进站候车。突发应急情况下，验票验证口仅允许旅客在开车前2小时内进入，其他旅客引导在地面层候车。此外，还将分别在一楼广珠南、北候车区域，三层候车室东，三层候车室西设置安检区域4个，共38个安检口，应对春运大客流。
广州站完善车站重点旅客服务网络 推行静音服务
广州火车站进一步完善车站重点旅客服务网络，全力打造车站春运品牌服务。形成以一窗（售票木棉之窗）、两队（038服务队、青年志愿者服务队）、三中心（票厅U彩服务中心、棚区U彩服务中心、候车大厅U彩服务中心）为平台的重点旅客服务网络，同时倾力打造张红英劳模工作室，推出张红英劳模工作室服务公众号。并且注重提升春运服务品质，增加广场候车雨棚6400㎡，提供爱心候车区一个。同时，记者了解到，今年春运，广州站推行静音服务。全面降低站区对外广播音量，同时在旅客候乘场所减少喇叭使用频率。多元经营单位禁止在候车室内叫卖经营。
此外，在广佛肇城际售票厅增设温馨小屋，母婴候车室增设爱心妈妈屋、儿童娱乐区，同时通过军人优先窗口、优先进站通道、急客通道，为重点旅客提供温馨服务。
并且，广场临棚增设快速进站区三个，同时启用东临进站扶梯，增加8条安检通道，确保进站旅客检票、安检排队时间不超15分钟，畅通候乘通道。在广场16个棚区，增设76台自助核验闸机，同时各棚区增设闸机使用说明电子显示。为旅客提供快速、便捷的实名制验证自助通行服务。
广州东站
设立急客通道和应急处置区 确保旅客30分钟内上车
春运期间，广州东站深化旅客的U彩体验，实现“让旅客体验更美好”的工作目标。记者从广州东站了解到，广州东站完善重点旅客候车区，邻近检票口的区域设置5-10个重点旅客候车专座，提供候车、检票服务便利。并且在平台进站客流最为集中的通道显要位置接入取票机，方便旅客取票；同时，所有窗口增加支付宝、微信支付付款功能，大大提高付款购票效率。
广州东站广场，广州东站春运临时候车棚正在搭建中。贴心的是，今年春运票面信息打印得以优化。据介绍，为了配合站内候车室更名，提前将候车室打印在车票右上角（仅限动车组列车），减少广深、潮汕、厦门方向动车的旅客走错楼层进站口的概率。此外，针对部分距开车时间较短到站的旅客，广州东站特别设立了急客通道和应急处置区，确保到站的旅客能够在30分钟内实现上车。实现旅客快速乘车服务。
文：广报全媒体记者卢梦谦
图：广报全媒体记者庄小龙、陈忧子、苏韵桦、高鹤涛
