广州供电局：系统升级导致出错 核实后将统一退费

　　广州日报讯 （记者申卉）昨日，家住天河路君汇世家小区的业主张女士向本报报料，本月收到的电费单让他们吃了一惊：家中的用电量和电费突然成倍上涨。

　　有细心的住户查证后发现，竟然是供电部门“算错数”，将原本的用电量和电费翻倍收取。对此，广州供电局表示，这是由于新旧信息系统交替导致出错，将在核实后统一退回给客户。

　　张女士说，小区里大多业主都办理了电费自动划扣业务，每两个月自动扣取一次电费，业主会收到详细的扣费短信。本月21日收到的扣费短信，就觉得比前几个月多了些。结果当日就在朋友圈看到，有业主投诉被扣了双倍电费。这名邻居说，三月和四月的电费短信中称用电量为2294度，电费为1582元，但当她在广州供电局的微信公众号上查询，却发现用电量为1147度，费用为791元。

　　张小姐当即查阅了自己的电费清单，也发现了同样的情况。随后，张小姐将此事发到业主群，不少业主查看后都发现自家也被双倍扣款。张女士说，大约有100多户业主称被多收了电费。

　　业主们纷纷拨打供电局热线95598进行投诉。之后的23日，不少业主又收到了新的扣费短信，显示了更改后正确的度数和电费，不过，多交的电费并没有退回。更让他们担心的是，“听说有业主收到短信后，还再一次被扣了电费，也就是扣了三倍电费。”

　　业主们希望供电部门能向用户发送短信解释缘由，并尽快退回被多扣的电费。

　　昨日下午，记者从广州供电局了解到，4月20日到28日期间，供电局对信息系统进行了升级改造，4月28日9：00新系统正式上线运行。由于新旧系统交替期间，出现了电费缴纳异常的问题，对部分客户造成了影响。

　　针对近期电费缴纳异常问题，广州供电局对异常账户进行了确认和更正，并通过短信、电话向电费异常的客户进行了沟通和解释。同时，连夜组织工作人员对510万用电客户开展电费档案的再次复核，以避免再次出现账单异常。

　　广州供电局还表示，客户若有疑问可拨打广州供电局24小时服务热线95598进行反馈，对于确因系统原因造成电费多收的客户，将在核实清楚后统一退还给客户。

　　（广州日报）