“猫猫不吃不喝、精神不佳，没想到进了宠物医院，又是验血又是B超，最后被诊断患有疑似猫瘟、白细胞低、结石等，花了1000多元，最后连张病历、收据都没有给！”近日，市民郭女士讲述了自家猫猫就诊记。令人尴尬的是，猫猫也没有复诊和进一步诊疗，半年过去依然好好的。
看病贵、收费乱、无规范，不少市民反映宠物诊疗行业存在种种问题。近日，记者进行了调查。省农业厅兽医处回应称，将努力推动行业协会尽快核定价格，并敦促宠物医院公示价格。
文/图 广州日报全媒体记者肖桂来、汤南
郭女士家的猫个案：猫猫看病病历收据都没有
郭女士说，自家猫猫今年5岁多，“去年年底，突然猫猫不吃东西，精神状态不好，担心是不是肠胃消化不好。”郭女士选择了一家号称广州最好的宠物医院。“先交了约100元的挂号费，然后开始排队，等候中猫猫受到惊吓，竟躲到医院柜子抽屉中不出来。”她说。
最后，工作人员戴手套将猫猫揪了出来，这一折腾让它更加惊恐。“不断挣扎，发出尖叫。”郭女士说，该人员又拿了一条长布将猫猫裹起来，但猫猫仍很焦躁，无法进行正常就诊，最后医生打了一针镇静剂，才让猫猫勉强能看病。
“先做了B超检查，后又验血、验猫粪，结论是猫猫疑患猫瘟、白细胞低、结石等一串病状，开了一些药品，医生还嘱咐一周后再来检查。”郭女士说，看完病，谁知却连一张病历、收据都不给，“只有一个卡片，说下次拿着卡片来即可。”
“之后，猫猫也没有去复诊，结果半年过去了，还好好的。”说起这次遭遇，郭女士感叹，“收费没有任何依据，连张就诊病历都不给，正规宠物医院都这样不靠谱，私人医院岂不更一言难尽。”
调查：价格治疗均缺乏监管
宠物诊疗行业到底有多乱？近日，记者暗访多家宠物医院发现，目前宠物医院的价格、用药、治疗等方面缺乏有效监管，部分宠物医院乱象重生。
收费乱
价格无统一标准 同病收费竟相差3倍
记者以宠物狗膀胱结石为由，走访了广州三家宠物医院，同一个病因，含检查、手术和术后住院治疗，各医院报价从1800元到6000元都有，收费差距高达3倍。目前宠物医疗收费没有强制统一标准，甚至同名连锁店的价格也能相差好几倍。
记者发现，虽然不少宠物医院都有张贴收费标准，但公示项目内容并不统一，公示价格也是随意手写更改，并且都会在价格公示下留一行小字，如 “价格仅供参考，详情咨询工作人员”、 “表上没有的，具体价格面议”或者是“以当值医生所列价格为准”等暗藏涨价空间。而且大多数宠物医院都禁止消费者拍照取证，价格公示遮遮掩掩。
治疗乱
手术无统一标准 同病治疗时间也差3倍
除了收费随意，宠物的手术治疗也没有标准。以膀胱结石为例，不同宠物医院的手术住院治疗时间可以相差3倍。宠物医院G的工作人员回应：“从手术到治疗到出院，大概一个星期到10天左右。”宠物医院H的工作人员回应：“这个手术加上住院消炎，要3天，要打吊针的。”
经营乱
有医院超范围治疗 不许可的手术也接
此外，在走访的十多家宠物医院（诊所）中发现，部分宠物医院（诊所）存在超范围经营情况。据《中华人民共和国动物防疫法》规定，宠物医院要开门营业必须到农业部门申请《动物诊疗许可证》，农业部门根据动物医院的实际情况核发许可证，并在许可证中列明该宠物医院所能进行的治疗范围。
记者发现，部分动物医院（诊所）的许可证里明确注明不能实施颅腔、胸腔、腹腔手术，但医院医生却毫不忌讳地接诊。动物医院T的工作人员称，价目表可以拍照，但执照许可证那些不可以。至于原因，该工作人员称，“你拍照有什么用意，如果你传播出去造成什么影响的话你要承担法律责任。”
数据显示，至2013年年底，国内仅宠物狗就有1.5亿只，全国约有12%的城市家庭饲养宠物，其中宠物最多的省份是广东省。但有关宠物医疗事故的统计不多，而且缺乏医疗事故监控与跟进机制，事故追责则更是少之又少。
焦点1：
为何宠物看病贵过人？
广州一名从事宠物诊疗20多年的执业兽医医师李先生表示，人们对于宠物医院有一些误解。“宠物医疗费贵主要贵在诊疗仪器、设备的投入方面。”李先生说。
李先生表示，宠物诊疗仪器、设备的投入相当大，目前，除了几十万元的常规血液学检查设备外，投入的CT、MR、DR等设备都是上百万甚至上千万一台。就维护保养成本及投入产出来计算的话，肯定会比人的医院收费高。“大家不能以人的医院收费来衡量宠物医院的收费。” 广州一位资深宠物医生刘小姐也表示，动物诊疗耗材价格肯定要比人的医院贵很多，因为对于生产厂家而言，动物耗材生产量很少，量上不去，成本自然就高了，收费也就贵了。
焦点2：
为何治疗费差那么大？
刘小姐表示，收费差距主要发生在检查项目、治疗费用、服务等级三个方面，是否合理要具体情况具体分析。
刘小姐称，每家动物医院有不同定位，采购仪器设备、检查内容不同，价格也相差很远，而且价格也要看具体的项目而定。“比如动物验血要看是验生化，还是血常规、CRP等。”“再比如，宠物患了拉稀和呕吐，大多数医生可能判断是消化道疾病，但也有可能是吃了异物、幼型犬没有免疫完全导致传染病、普通胃肠炎、胰腺炎、寄生虫等。动物不会说话，不能通过问诊进行排除，医生做多少检查进行排除，开进口药还是国产药，都会影响诊疗总价。”
对于宠物医院超范围经营的问题，李先生表示，宠物诊疗分医院和诊所两种，动物医院要求有三个执业兽医，可以做开胸腔、腹腔、颅腔等手术；动物诊所只需要一名执业兽医，但不可以做“三腔”手术。
汪汪汪 求关注
记者求证：医院有自主定价权 但须明码标价
宠物医院诊疗定价权在谁手中？记者致电广州市物价部门12358价格服务热线，工作人员表示，“目前，宠物诊疗费用由宠物医院诊所自主定价，做到明码标价，诊疗前向动物主人主动说明就可以。此不属于政府定价范畴，未被列入政府价格目录。”
广州一家宠物医院负责人表示，虽然国家没有硬性规定，但在全国各地，宠物诊疗行业已经形成了各种诊疗活动的收费标准。
记者在广州市动物诊疗行业协会官网上看到一份《广州市动物诊疗行业规范》，其中规定，如实填写诊断文书及相关资料，不隐匿、伪造或销毁病历文书，不做虚假广告等行为；规范并使用统一标志、统一标准的处方笺和病历本；参照广州市动物诊疗行业基本服务收费标准收费。但记者并未查询到该收费标准。
“这个标准只是一个行业指导价，各个医院收费可以参照此上下浮动。”该负责人还表示，该服务收费标准只是行业内部下发，并未对外公开。
官方回应：超范围经营处以一到三倍罚款
省农业厅兽医处处长蒋文泓表示，目前，就宠物医院收费的问题，省农业厅兽医处已组织了宠物协会、大型宠物医院等单位进行座谈，并进行了调研，将努力推动行业协会尽快核定价格，并敦促宠物医院公示价格。
至于宠物医院超范围经营的问题，蒋文泓称，目前，广东有宠物门诊690多家，50%以上集中在珠江三角洲地区，广州有190多家。省农业厅要求宠物诊所只做一般诊疗，超范围经营的，根据相关法律规定，可处以一倍到三倍罚款。
据悉，每年，省农业厅都组织各县（区）开展对宠物医院规范经营的专项整治行动。以广州市番禺区为例，去年，番禺区在专项整治中立案查处12家宠物医院，涉及无证经营、未经兽医执业注册开展活动、处方不规范等问题，分别给予几千元至1万余元不等的罚款。
