大洋网讯 2017年12月8日，在12348广东省公共法律服务热线开通运行2周年之际，广东省司法厅副厅长余继军、省法律援助局局长叶金昌等来到12346热线值班现场，给值班律师送上蛋糕和点心，与值班律师们一起欢度2周年庆，鼓励律师们再接再厉，为有需求的群众提供更优质高效的法律服务。满怀喜悦的值班律师们表态要继续努力做好工作，并纷纷吐露心声。
数据：群众满意度99.57%
据统计，广东12348公共法律服务热线自2015年12月8日成立至今年11月底，累计服务总量达116.25万人次，接通率达98.13%，群众满意度99.57%，生成公共法律服务事项工单5420宗，其中电话平台工单共4044宗，已办结3881宗，办结率95.7%。目前，12348热线已实现全省覆盖，可为全省1.08亿群众提供法律服务，即使在最偏远的山区，也能享受到足不出户的法律热线服务。
律师故事：
1。体验到人生百态
“在这里可以感受到值班律师们为群众分忧解难的热情；同时体验到了人生的百态。”来自广东天穗律师事务所的律师潘文静说，她2016年2月加入12348热线值班，负责合同类案件的解答。她祝愿12348热线这样为民、惠民的普法平台能够继续发展壮大。作为一名律师，她将在工作之余继续参加公益活动。
2。愿意痛并快乐着
“有烦恼、苦累；还有满足和快乐。我愿意痛并快乐着，继续享受12348的值班工作。”来自广东金山石律师事务所的律师张永说，他2015年12月月加入12348热线值班，曾负责热线联动。在近两年里接听了几千个电话，曾遇多次到过用户的责怪和谩骂，作为值班律师得强忍着，保持稳定的态度和语速，内心却及其郁闷。遇到疑难法律问题时，会感纠结和痛苦；但在解决好用户问题后，用户衷心感谢的话语又会令自己感到开心。
3。帮成千上万的人
“很多人不理解，平时工作已经很忙了，为什么还要去做值班律师接电话呢？”来自广东天穗律师事务所的律师杨丽施说，她2015年12月加入12348热线值班，曾负责劳动争议类案件的解答。她认为形式上值班律师只是接听群众电话，实质上是在做善事，是实现自己作为法律工作者的价值最大化。至今，她已接听用户来电7000多通，质检录音上千条。
杨丽施说，平时办理案件能获得帮助的人是有限的，但在12348热线，却能帮助成千上万的老百姓，他们的每一句“感谢”都满载着力量和动力，不断推动自己在普法的道路上走的更远。感谢12348热线给了律师们发挥所长的平台，给老百姓开辟了一条学法、知法、守法和用法的便利渠道。祝福12348热线越办越好，群众的求知度、接受度和评价越来越高。
4。让更多的人懂法
“使更多的人懂得法律，让更多的人能享受到优质的法律服务，是12348热线的使命之一。”来自广东安国律师事务所的律师黄意媚说，她2016年1月加入12348热线值班，曾负责婚姻家庭类案件的解答。工作中遇到许多被法律问题所困扰的群众，他们迷茫、困惑；甚至悲伤。在他们最需要帮助的时候，自己能伸出援手，深感重任在肩。
5。有一颗助人的心
“在接听电话的过程中，明显感觉到12348在群众心目中的地位提高了，群众的法律意识在不断增强。”来自广东锐锋律师事务所的律师刘娟说，她2016年7月加入12348热线值班，负责土地房产类案件的解答。工作不知不觉过了一年多，期间认识了很多优秀律师，从他们身上学到了许多办案的经验和生活心得，像他们所说的，要想做好值班律师，不仅要具备专业的法律知识，还要拥有一颗热爱公益事业和无私帮助他人的心。
（广报记者魏丽娜 通讯员刘洪群）
