“您好,我是12348热线的律师,请问有什么可以帮您?”在12348法律服务热线话务中心,值班律师们戴着耳麦,一边倾听,一边梳理问题,努力为来电者提供解决办法。这只是广东便捷专业公共法律服务的缩影。

  广东司法行政系统以人民为中心,深入推进公共法律服务实体平台、12348公共法律服务热线平台、司法行政(法律服务)案例库和大数据中心建设,更好地满足人民群众对公共法律服务新的更高需求。

  已建6个市级服务中心

  公共法律服务实体平台是公共法律服务体系的重要载体,是推进公共法律服务体系建设的一项基础性工作。目前,全省已完成138个县(市、区,含功能区)、1621个镇(街)和25966个村(社区)的公共法律服务实体平台建设,已建立了6个(广州、中山、江门、茂名、梅州、韶关)市一级公共法律服务中心。

  我省先后制定出台了《广东省司法厅公共法律服务标准化工作方案》《广东省公共法律服务标准体系框架》等,在名称和服务场所、功能和职责、建设标准、岗位及人员配备和服务资源整合优化等方面全面规范,进一步促进了公共法律服务实体平台规范化运行。

  多方联动提供“一站”服务

  数据显示,去年12348热线日均来电量1903通,增长333%;月均排班律师1986人次,增长428%;服务时长71948小时,增长42%;截至2017年12月底,广东省12348热线服务总量超过125万人次,累计通话时长超756万分钟,约占全国的1/4,热线接通率和服务满意度均超98%,欠发达地区来电咨询约14.42万通。

  为更好地提供“一站式”公共法律服务,12348热线目前已与110报警服务台、12355青少年综合服务热线建立了联动对接机制,并正在与省高院12368诉讼服务热线、12345政务热线等进行洽谈,寻求更合理、科学的合作模式。

  同时,我省还加快收集司法行政大数据,深化信息共享应用,目前已完成司法鉴定、律师管理等1亿多条数据的归集。

  南方日报记者 黄祖健

  通讯员 粤司宣

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