“福彩杯”2017广东养老院服务质量建设专项行动之“老有所依天使在身边”大型公益活动于7月26日正式启动。本次活动由广东省民政厅主办、广东省福利彩票发行中心支持、广东省养老服务业商会承办，是广东省首次举办养老服务业专项评选。活动启动以来，全省各市、县（区）及社会各界大力支持、积极参与；评选按照地方推荐、网络投票、专家评审、评审委员会评审的程序，并经评审委员会对部分申报机构（个人）进行实地抽查，在全省范围内评选出2017广东最美养老护理员、2017广东优秀养老院院长、2017广东最佳养老机构三大奖项各10位获奖者。
在这次评选中，2017最佳养老机构”机构参报数量为60间，既有省、市级养老机构，也有乡镇敬老院，既有公办的，也有民办的，还有公建民营的。最后，10家养老机构脱颖而出，获评“2017广东最佳养老机构”。
广东最佳养老机构都有哪些特点？怎样才能成为广东最优秀的代表？一起走近广州、深圳、珠海、佛山、惠州、阳江、清远七个城市的十家养老机构，寻找答案。
广州市老人院
“五个率先”走在全国前列
广州市老人院是广州市民政局下属事业单位，国家二级社会福利事业单位（目前国家最高等级），主要为广州市高龄、失能、失智老人提供医养融合养老服务。在院老人平均年龄85岁，失能失智老人占比90%。建院50年来，广州市老人院以“视老人如亲人、做老人好儿女”为服务理念，遵循“慈孝、专业、精诚、卓越”的院训，坚持公办养老机构保障托底和引领示范的功能定位，坚持以老人的服务需求为导向，加强标准化、规范化建设，积极开展品牌拓展，全面提升机构的管理和服务质量。各项工作走在全国前列：
一是率先在全国实施公办养老机构入住轮候评估机制，做到公开、公正、公平，为广州市老人提供了公开、便捷、有保障的机构养老机会。
二是率先建成了失智老人、失独老人照顾单元。率先收治失智老人并设置全面照顾服务的专业部门；率先建成了为失独老人服务的“爱心家园”专区，满足特殊老龄人群对跨专业的照顾需求。
三是率先实施医养结合型发展战略。院内设二级专科医院，建有老年人康复中心，探索与“三甲”医院建立医疗联合体，为老人提供健康管理和便捷的医疗康复服务。
四是率先引入专业特色服务。引入社会工作专业服务，培育临终关怀品牌，试行个人照顾计划，全面提升服务的人性化、个性化水平，创新养老机构照顾模式。
五是率先开展养老机构服务管理标准化建设，全面提升养老服务质量。目前是广州市“标准化良好行为”AAAA级单位、广东省服务业先进标准体系试点单位、民政部首批全国民政标准化示范单位、全国第四批社会管理和公共服务标准化试点单位。
广州市松鹤养老院
国内外康复技术结合，信息化管理走在行业前沿
广州市松鹤养老院是一家具有岭南园林特色的大型民办养老机构，2012年3月1日正式开业，2014年被广东省民政厅评为“广东省二级社会福利机构”。内设874个床位，基本满员，其中80%以上为半失能、失能、失智的长者。截至2017年7月31日，历史入住人数达1666人次，是目前广州市海珠区内最具规模的专业养老机构。
养老院将国外先进现代康复与国内传统中医康复相结合，实现资源互补，重点针对长者中风和心脑血管疾病以及相关慢性病，为患者提供持续的恢复治疗、改善功能等多元化康复服务。让入住长者足不出户便能接受到全面的康复治疗，把康复、治疗和养老有效结合，真正实现医养结合。
养老院信息化管理一直走在行业前沿，自主开发“松鹤养老院信息化管理系统”，对前台咨询、床态、财务、医疗护理、生活照料、营养膳食、费用查询、家属互动等模块，实现了标准化、信息化、集成化的科学管理。
广州市越秀区东山福利院
设专业医疗服务机构，获评全国模范养老机构
东山福利院始建于1987年，是广州市越秀区民政局属下的事业单位。经历30年发展，东山福利院由一个仅有45个床位的小院舍发展成为占地30000平方米、建筑面积达20000多平方米、拥有450张床位、在市内市郊同时拥有四个院区的综合性养老机构，集养老、康复、医疗于一体。先后住养老人2690多人次，其中“三无”孤老、退休孤老758名，较好地完成照顾全区救济孤老、优抚孤老的服务工作。
院内设专业的医疗服务机构，实行科学规范的医生三级查房制度、护士医疗护理制度。聘请专业医疗护理人员为老年人提供医疗服务。实行责任制整体护理，整合基础护理、病情观察、治疗沟通、健康指导等医疗护理工作，护士深入护理区楼层驻点，协助指导护理员有效开展护理工作。
福利院承担越秀区孤老的大病、重病入院治疗和临终护理工作，并向全区4974户低保户、困难户提供慈善门诊。福利院文明路院舍成立了越秀区居家养老服务总部，为独居老人及有需要帮助的老人提供生活照料、家政服务、义工服务等上门服务。目前已形成服务主体多元化、内容多样化、队伍专业化、制度规范化的社区居家养老格局。
2003年被评为广东省一级福利院。2007年被评选为全国模范养老机构。2009年福利院被全国老龄委评为养老服务放心机构十佳单位。2010年福利院东山苑护理小组获得全国老龄办2010年度国情与养老服务业发展年会“细微服务、爱心护理”团队——金心奖。2011年获得全国服务业公众满意最佳典范品牌——金典奖。2014年福利院被全国老龄办和民政部等授予全国模范敬老单位。2015年、2016年福利院护理团队连续两年荣获全国护理员菊花奖。2016年福利院被全国养老院长协会授予管理创新模范机构。目前，全院正在朝着创建国家级养老机构的目标迈进。
深圳市社会福利中心老人颐养院
联合医疗机构为老人提供专业医疗服务
深圳市社会福利中心老人颐养院成立于1999年4月，是深圳唯一一家市级公办养老机构。经过近20年发展，形成了较为完善的为老人提供医、食、住、康复、颐养、娱乐、日托等全方位服务的体系，已为上千名老人提供优质专业的机构养老服务。该院一直秉承“尊老、敬老、爱老、养老”宗旨，以老人健康长寿为目的，着力锻造服务意识优良、专业技能过硬的养老护理团队，坚持物质赡养与精神赡养相结合，得到社会好评和业界认可。
颐养院历年来一直秉承医养结合的先进养老服务，除自身医务室保障老人的基本医疗服务外，每年还不定期联合深圳医疗机构为老人服务；自觉对照国家、省、市有关标准，“一人一档”为在院老人建立个人资料及健康档案，详细记录老人身体状况、病史、亲属情况、联系方式等，做好老人健康管理。联合景田医院、市眼科医院为老人免费体检及眼部健康筛查。与市人民医院联系，纳入其网络医院移动医疗项目，利用“互联网+”的模式，为糖尿病老人做远程护理辅导。全年解决老人因冠心病、呼吸衰竭、脑梗等重大病情送去急救约20起。引入专业心理咨询师力量，每月开展一次心理知识普及和基础心理保健活动，获得老人及护理员好评。
2009年荣获全国老龄委颁发的“养老服务放心机构十佳单位”。2010年荣获中国社会福利教育基金会社区发展基金颁发的“2010全国社区养老服务先进单位”。2011年荣获国家民政部颁发的“全国民政系统行风建设示范单位”，广东省民政厅颁发的“全省民政系统行风建设示范单位”。2016年荣获深圳市妇女联合会颁发的“巾帼文明岗”。2017年荣获“安全工作先进院”等荣誉。
深圳市南山区社会福利中心
实现“老有所养，老有所教，老有所学，老有所医，老有所乐，老有所为”
深圳市南山区社会福利中心自2001年5月正式开业以来，在上级领导和有关部门的大力支持下，认真贯彻落实党和国家制定的一系列养老服务工作方针、政策和法规，以全心全意为老人服务为宗旨，努力让老人真正实现“老有所养，老有所教，老有所学，老有所医，老有所乐，老有所为”。
中心按省一级标准设计，设备设施齐全，各类为老服务设施较为完善。中心严格按照相关国家养老机构服务规范，科学管理，制定了严格的目标管理措施和考核指标，建立和完善了一整套具有行业特点的服务规范与准则，切实保障入住老人安享晚年。注重队伍建设，不断强化“以人为本，为老服务”的信念和尊老、敬老意识，努力提高员工素质、工作效率和服务水平。
全体干部职工视老人如亲人，全心全意为老人服务，认真仔细地关注老人生活的点点滴滴，切实为老人解决各种问题。积极组织老人开展丰富多彩的文娱活动，使老人真正“老有所乐”，营造和谐社会氛围。
珠海市慈安护老中心
集养老、康复、临终关怀为一体的医养结合型养老机构，
在本市及港澳地区享有良好社会声誉
珠海市慈安护老中心由部队转业军医孙苏萍自谋职业、自筹资金创办，属于非营利养老机构，是珠海市首家集养老、康复、临终关怀为一体的医养结合型养老机构。十几年来，慈安护老中心乐善好施，为老人的生命保驾护航。
珠海市慈安护老中心自1997年开办至今，20年来，共收治国内老人1000多名，其中有心脑血管病后遗症及癌症病人，护老中心凭借高素质的护理团队对老人进行医疗护理和生活照料，提高老人生活品质和生命质量。护老中心积累了长期照料老人生活及对老年人深度护理（压疮防治）的经验，留下了20年病历档案供相关部门研究，目前在珠海市及港澳地区享有良好的社会声誉。
2001年参与深圳市中西医结合临床研究所的国际合作科研项目。2008年创办珠海容永道长者护理院。2014年与莲洲镇政府签订合作协议，对莲洲镇社会福利中心进行公建民营管理模式。2015年参加上海陆家嘴养老国际论坛。2016年参加重庆养老国际论坛。2017年参加由国家卫计委主办的医养结合能力建设研讨会。
佛山市南海区社会福利中心
集长者颐养、儿童育养、医疗康复服务于一体
南海区社会福利中心于2002年9月建成，是一间集老人颐养、孤残弃婴（童）育养、医疗康复、社会老人服务于一体的多功能、多层次、多项目的公办综合性社会福利机构。以“致力于打造成为集长者颐养、儿童育养、医疗康复服务于一体的社会福利行业旗舰”为愿景，积极推进“医养结合”养老服务品牌建设。
一是实施专业化、标准化的养老服务，做好行业的引领示范。注重开展个性化、标准化、专业化的养老服务，提升养老服务内涵；推行医、养、教、娱、康复、社工相结合养老模式，实行生活护理、医疗护理、心理慰籍一体化，实现了养老模式从传统看护型向现代康复型转变。
二是加强医养结合品牌建设，提升竞争实力。专业化的医护服务队伍为入住长者提供24小时全天候医疗护理服务；研究与推进养老与医疗康复相结合养生项目；与三甲医院进行医疗业务和服务合作，建立“双向转诊”绿色通道，共同打造南海区医养结合的品牌。
三是通过人性化的心理慰藉服务提升长者幸福感。成立心理咨询室，心理专职人员与社工、医护专业人员共同为长者开展长期性的心理咨询和个案服务。
四是发挥专业社工优势，满足老年人的生存性需求、发展性需求和价值性需求。
五是参与社区养老服务。加强与基层社区合作，派人上门指导或在社区开展家庭病床、送医送药，定期家庭巡诊等特色服务。
惠州市惠城区综合福利院
为长者提供全天候健康管理和日常健康监控
惠城区综合福利院创建于1954年，两易院址。1994年8月搬迁至江北院址，实现了第一次跨越式发展，从一个封闭式管理落后的老残教养院逐步发展成为开放的、管理规范的综合性社会福利机构，2006年，通过“广东省二级社会福利机构”评定。2013年10月，整体搬迁至红花湖景区旁的新院，实现了第二次跨越式发展，新院按当时“省一级社会福利机构”标准分两期建设，已建成并投入使用的一期工程整体布局科学合理，建筑设计和设施配置符合规范要求，并充分考虑了老年人和儿童生活、休闲、娱乐的需要。养老床位数从70张增加至300张，目前入住率达到93%。
搬迁新院以来，福利院一直以创建“省一级社会福利机构”为目标，完善内部建设，规范服务行为，提升管理水平。2014年，总结多年的养老服务经验，编印了《养老业务工作指南》一书，从管理架构、工作制度、岗位职责、工作流程、健康评估等方面都有明确规范的指引，发挥地区养老服务行业示范作用。
2017年，福利院积极响应各级民政部门提升养老服务质量的要求，提出了创建“广东省五星级养老服务机构”的目标，按《评价技术规范》的要求，进一步梳理完善制度建设，补充完善了民主膳食管理委员会工作制度、消毒隔离工作制度、药品管理制度、护理质量控制制度、评估制度、风险管理制度、绩效管理制度等核心制度，制定了80余项工作流程和相应的应急预案。确立了以养为主、医为辅的医养结合模式，以院内设医务室为核心，为长者提供全天候的健康管理和日常健康监控；同时和区综合性医院建立合作关系，为福利院提供技术指导和业务培训，为病重老人转院开通绿色通道，为慢性病老人提供定期专家巡诊等服务，有效保证了医疗、护理服务质量。在今年2月开展的老人服务满意度调查中，满意率达到95%。
阳江市养老院
公办改革创新特色养老机构，引领辐射全市
阳江市养老院于2012年4月动工兴建，项目占地面积8653平方米，总建筑面积14678平方米，设置床位416张，院内配齐各种健身娱乐器具，是正科级公益性二类事业单位，主要接收社会上有养老需求的老年人和城镇特困老人。开业运营以来共接收入住老人890多名。2016年被全国老龄工作委员会授予“敬老文明号”荣誉称号；2017年被广东省养老服务业协会评定为“三星级养老服务机构”和“公办改革创新特色养老机构”。
阳江市养老院与春辉康复医院合作，为院内老人提供医疗保障，免费为新入住老人体检。院内24小时有医生护士值班，确保老人突发病能得到及时救治。此外，还与珠海京师社工服务机构合作，开展形式多样的小组活动和个案心理辅导，提高老人对晚年生存价值和生活价值的认识。
在阳江市民政局的统一安排下，阳江市养老院安排40张床位接收各县（市、区）的重度失能“特困”老人，共接收重度失能“特困”老人50名，现在入住的有32名，体现了公办养老机构承担政府赋予保障基本的责任，是为政府分忧，为百姓解难，为百姓做善事、做实事的具体表现。
阳江市养老院从服务、管理、收费、护理、运营模式等方面都得到了社会各界的肯定，带动了阳江养老市场的健康发展，改变了市民及阳江老人的养老观念，为阳江市的养老服务业的发展发挥了积极的示范引领和辐射作用。
清远市清新区星光社会福利服务中心
集休养、医疗、康复、健身、娱乐于一体
清远市清新区福利院星光老年公寓以省一级养老院标准筹建，集休养、医疗、康复、健身、娱乐于一体。老年公寓占地面积26亩，建筑面积17000平方米，设置床位628张，房内设施一应俱全，环境优美，为入住老人提供许多怡养性情的生活区域：运动区、休闲区、多功能娱乐室、图书室、康复理疗室、社区中心、临终关怀中心等场所。
2013年1月，成立民办非企业（清远市清新区星光社会工作服务中心），主要服务社会老人、孤残儿童，提供家庭服务、老年人能力评估和政府职能服务。2016年，成立星光医院，同期进行医养结合，设立一级综合医院。
星光老年公寓于2011年8月投入使用，受到上级部门及社会一致好评，2014年评为省二级社会福利机构和敬老文明号，每年均参加省民政厅组织的养老护理员培训及清远市养老及家政的护理员培训。全院运营运用信息化管理系统。
星光老年公寓遵循“以人为本、奉献爱心”为办院宗旨，坚持“老有所乐、老有所为、老有所学、老有所养、老有所医”为目标，发扬“百善孝为先”的传统美德，以优质的服务、先进的管理模式、高效的工作能力为每一位入住长者营造一个温馨、舒适的颐养环境。
广东“最佳养老机构”均配有较完善的基础设备、规范化的管理机制、专业化的服务人员，同时经过多年积累，以最优质的服务保障住养老人的最大权益，在服务对象、家属群体以及社会上建立了良好口碑。它们是广东养老机构的杰出代表，广东还有不少优秀的养老机构不仅满足老人的衣、食、住、行等基本生活照料需求，还满足老人医疗保健、疾病预防、护理与康复以及精神文化、心理与社会等需求，让住养老人有了“家”的归属感，让他们更有尊严地度过晚年生活。
