王女士和商家签订的合同。 深圳晚报记者 伊宵鸿 摄
定制的防盗门门框和花件两种颜色。 王女士 供图深圳晚报讯（记者 伊宵鸿）“去年在乐安居定制了一款‘长恩无敌门’防盗门，等到送货上门安装时，才发现定制门和合同约定的条款完全不一致，不仅门缝工艺不符合，而且门框和花件还是两种颜色，非常难看。”近日，市民王女士向深圳晚报爆料称，在乐安居遭遇了“货不对板”，事发至今快半年过去了，商家既不给退货也不给重新换货。2月20日晚，深晚记者随同王女士来到了深圳乐安居新洲店，乐安居主管回应称一直在积极协调此事，“并没有不管”。目前双方已经达成口头协议，商家同意换货。
顾客
定制门与合同约定不符
因为信赖乐安居这个品牌，去年2018年9月15日，王女士和先生一起来到福田区乐安居新洲店，订购了“长恩无敌门”品牌的一款价格为7546元的防盗门。当时根据导购员指引，王女士通过观看色板选择了紫铜三号色，工艺为无缝门（门缝压条不做金边，做门体同色），同时参考店内款式图册选了花件款式，要求花件与门框同色，约定工期一个月，并付预订金80%。
两个月后，乐安居送货上门安装时，王女士发现送来的防盗门货不对板，“一是工艺不符，门缝为金色，并非同色压条；二是颜色不符，订购色为紫铜三号色，实际货物只有门框为紫铜三号色，占据门8成面积的花件为青铜色。”王女士当场拒绝师傅安装防盗门，并请店铺导购员现场看货。王女士说：“导购员自己都承认了是工作失误，压条忘记跟工厂说，可以返厂重新拆装换同色，花件与门框不同色，可带回去处理，随后将整门带走了。”
王女士表示事后商家不承认货不对板，在纠纷发生后从未联系自己，并将带回“处理”的门在顶楼仓库平台露天摆放若干月，“后历经若干次协调沟通，商家说厂家表示喷漆无法处理，如果重新换色的话，换色费7000元要顾客承担”。
在乐安居介入下，商家表示至少一半成本约3500元需王女士承担，否则拒不处理，理由是“花件颜色是顾客选择的”。王女士提出定制门与合同约定不符，货不对板涉嫌消费欺诈，要求退货。王女士表示在维权过程中，曾向属地市场监管所和消协投诉，市监所了解情况及佐证材料后与商户及乐安居进行调解，但直至2019年2月，未有任何进展。
商家负责人
一直在积极协调此事
2月20日晚，深晚记者来到乐安居新洲店询问防盗门“货不对板”事件，乐安居新洲店主管表示“我们知道这个事情，并且一直在积极协调商家和顾客，并没有不管此事”。
“长恩无敌门”商家负责人也来到了现场，她表示，“从未联系顾客是误会，实际上乐安居约了顾客两次上门调解，都是我们事先和乐安居说好的。”她还表示之前有过两次协调方案，第一次是门重新换色，换色费7000元顾客承担；第二次是商家和顾客一人一半，但是顾客不同意。
“我们肯定不同意，这又不是我们的过失。”王女士掏出合同说：“我们一直是按照合同来的，不明白为什么商家货不对板还要求顾客掏钱。”
“长恩无敌门”商家负责人拿过合同，仔细看了看说：“之前没和顾客面对面聊过，一直不了解详细情况，导购员和我说花件颜色是顾客选的，不排除她为了减少责任没说实话，这个案例在我们公司也是首例。”
目前双方已经达成口头协议。商家让顾客重新选择款式和颜色，多退少补。王女士表示同意。双方就此达成和解。
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