近日，消费者霍女士向新浪广东快投诉（ts.gd.sina.cn）反映，她在马蜂窝上预订了两张去普吉岛的往返机票，取票时发现其中一张机票姓名拼音有误，机场工作人员表示需要马蜂窝更改信息。在距离飞机起飞的两个小时内，她与马蜂窝通话数十次，但最终却未能修改成功，眼睁睁看着飞机飞走，旅行泡汤。
对此，马蜂窝提出赔偿200元机票优惠券的方案，遭到霍女士的拒绝。10月30日，新浪广东快投诉介入了解后，双方再次协商，考虑到给旅客出行带来不便，马蜂窝承担旅客的实际损失，经核定为5972.59元。
机票名字拼音有误 马蜂窝未能有效修改致误机
10月21日，霍女士与丈夫准备乘14:05的飞机前往普吉岛度假，11点45分便抵达沈阳机场，但在取票时却遇到“意外”。
“我的那张机票姓氏拼写有误，正确的应该是HUO，但上面却写着HCC。”机场工作人员表示需要联系马蜂窝才能更改。“当时距离飞机起飞还有两个小时，但是马蜂窝却没能修改成功。”霍女士说。
两个小时，霍女士与马蜂窝通话十余次。“客服最开始说可以修改，但需要走流程，让我等，一个小时过去了，还是没有消息，我按捺不住了，再次询问竟被告知无法修改。”一怒之下，霍女士将电话转为投诉。最终，在登机前，马蜂窝为她备注了更改信息。
然而，当霍女士再次去换票时，机场工作人员反馈更改不成功。“马蜂窝只是备注了正确的拼音，没有将错误的信息修改。”最终，霍女士与丈夫错过了飞机。
只赔200元机票优惠券？用户拒绝
因机票问题，霍女士的普吉岛之行泡汤，由于先前预定的接机服务、酒店等均不能取消，造成近7000元的损失，霍女士要求马蜂窝道歉并赔偿。
10月27日，马蜂窝客服回复霍女士称，只能返还200元机票优惠券。对此，霍女士拒绝接受，她认为马蜂窝未能有效修改机票信息，才导致这一系列损失的出现，马蜂窝应该全赔。
马蜂窝全额赔偿 双方已达成一致
10月30日，新浪广东快投诉多次联系马蜂窝反馈相关情况，客服人员表示已移交给专人处理。
11月1日下午，马蜂窝相关负责人回应新浪广东快投诉，旅客当天将近12点才发现机票信息有误，当时距离登机仅1个多小时，马蜂窝尝试联系供应商帮旅客修改，但由于时间太紧，未能修改成功。考虑对旅客出行带来不便，马蜂窝愿意赔偿相关损失，目前已收到旅客提供的相关损失凭证，累计金额5972.59元。
律师：旅客可向航司或马蜂窝主张权利
广东格林律师事务所吴相茂律师表示，该案例涉及的责任主体为航空公司、马蜂窝。首先，旅客与航空公司之间存在客运合同关系，根据《中华人民共和国民用航空法》第111条第2款规定，“旅客未能出示客票、客票不符合规定或者客票遗失，不影响运输合同的存在或者有效”。旅客机票出现姓名拼音错误，航空公司在核实旅客身份后，应当履行更正义务，而不是推诿责任。其次，马蜂窝在整个交易过程中充当受托人的角色，其有义务登记并录入旅客的正确姓名拼音，对于出现的错误应及时进行修改。上述两个责任主体，旅客可以任选其一主张权利，索赔实际产生的损失。（新浪广东 GDTS01）
