近日，关女士向新浪广东快投诉（ts.gd.sina.cn）反映，广州增城区一汽大众庞大兴众4S店的员工两度将其开去维修的车开出去私用，不仅偷跑40公里，更在辅道逆行。关女士发现后大怒：“出事了谁负责？”
新浪广东快投诉顾问团成员刘志浩律师表示，4S店在隐瞒且未得消费者允许的情况下私用汽车，若发生交通事故，一般由私自使用的员工（实际使用人）承担赔偿责任，而该4S店则或需承担连带责任。
两度送车维修被“跑”40公里 漏网视频揭穿4S店员工劣行
“我对这家4S店已失去信任”，感到失望的关女士说道。两年前，她在广州增城区的一汽大众庞大兴众4S店（以下简称“4S店”）购买了一辆大众高尔夫汽车，且一直在该4S店进行保养维修。然而，今年10月8日和10月25日，关女士分别把车送往该4S店维修后发现，车子均无故多跑20公里。“第一次虽起疑心，但没有追究，但第二次发现行车记录仪的储蓄卡和连接线都被拔掉，里面的大部分视频也被删了。”关女士从遗漏的几段视频中察觉出端倪：维修期间店员竟把车开出私用。
据关女士提供的视频画面显示，10月25日下午3点半，一名身穿该4S店工作服的员工把车开出店铺，驾驶至一间石材店，期间更在辅道逆行，违反交通规则。对此，关女士十分生气：“要是发生安全问题，谁负责？”28日，关女士向该4S店反映情况，并投诉至一汽大众官方客服。关女士表示，最初一名黄姓经理致电解释称，该员工把车开出去喷漆，但她认为，喷漆的地方离该4S店非常近，根本无需开20公里。
不久，黄经理再次致电向关女士道歉，承认员工开车私用事实，并表示会对相关环节进行整治。关女士称：“但对方并无解释私开车辆及逆行的事实。”此外，关女士拒绝4S店赠送其2次深度保养的解决方案，“我已不想在该4S店享受任何服务”，遂要求4S店折现处理，即赔偿其1000元。
（行车记录仪未删视频画面，图由消费者提供）一汽大众：消费者描述属实 4S店拒绝赔偿千元
21日，一汽大众官方客服回应新浪广东快投诉，“关女士所诉情况基本属实。”22日，关女士最新反馈称，4S店拒绝赔偿其1000元，说“店老板不同意”。此外，4S店表示可赠送消费者2瓶机油或2次基础保养服务作为赔偿。关女士表示：“当初说好的深度保养也变卦了”。
律师：4S店或需承担连带责任 如发生事故由实际使用人担责
新浪广东快投诉顾问团成员、广东正大联合律师事务所刘志浩律师表示，一般情况下，如果4S店员工，未经车主（车辆所有人）的允许，私开其车辆发生事故的，该4S店员工（实际使用人）应当按照交通事故责任认定，承担赔偿责任。而该4S店对车辆管理负有责任，如果证明其对员工私开车辆行为存在过错的，可能需承担连带责任，“车主本人在无过错的情况下，无需承担赔偿责任。”
对于消费者要求赔偿千元的诉求，刘律师认为，在本案例中，因未发生事故或产生明确可计算的损失，所以具体赔偿方案需要双方协商，“如果消费者坚持现金赔偿的话，赔偿费用可以参照租用车辆，或者按出租车标准，乘以里程数，在此基础上适当增加”。
截止发稿时，双方仍在就赔偿事项进行协商。（新浪广东GDTS02）
