5月31日，2019年粤港澳大湾区“消费·维权”论坛在珠海横琴举办。广东省消委会与香港消委会、澳门消委会分别签署了粤港、粤澳消费维权合作协议，并正式开通“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”。通过平台，港澳消费者可直接向广东省消委会或珠三角9市消委会投诉，省内消费者关于港澳的消费投诉实现“一网转办”。
广东省消委会在论坛上介绍了近年来粤港澳消委会维权合作情况。据统计，省内已有5个地市与香港、10个地市与澳门分别签订了消费维权合作协议。近三年来，全省消委会共处理粤港澳跨境消费维权投诉1580余件，为消费者挽回经济损失1430余万元。三地消委会联合发布消费提示15篇，开展消费教育活动7场，举行消费交流会议20多次。
论坛上，广东省消委会分别与香港消委会、澳门消委会签署了《粤港消委会消费维权合作协议》和《粤澳消委会消费维权合作协议》，粤港澳三地消委会建立起消费纠纷快速处理、维权业务全面合作、信息资源共享共用等合作机制，其中的消费纠纷快速处理机制突破了跨境消费投诉移交、信息保护、法律适用等方面的路径障碍和制度壁垒，初步实现三地在纠纷处理协作方面相关规则的衔接，大幅提升区域消费维权联动的程度和水平。
论坛还举行了“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”（以下称“平台”）上线启动仪式，这标志着大湾区消费投诉有了统一载体，今后省内及港澳消费者均可以登录平台“一键投诉”（登录网址：http://ts.gd315.gov.cn/userManager/home），涉及大湾区的跨境消费纠纷将由平台统一转给相关消委会跟进处理。这是粤港澳消费维权协作的一大突破，将在一定程度上解决困扰消费者的跨境维权难题，有助于促进三地消费融合，助力大湾区优质生活圈建设。该平台由广东省消委会建设、管理，下一步将根据使用的情况，不断优化完善，不断延伸拓展，争取跨境投诉转办从湾区拓展到全省，服务更多消费者。（新浪广东李莹 通讯员：粤消宣）
