投诉快报第10期一周盘点：台湾自由行机票不能免费退

　　修车窗却被4S店换了天窗致车漏水；台湾自由行取消机票不能免费退；身份证名下莫名多出一个手机号...上周网友投诉的这些案例，你遇到过吗？

　　1.修车窗却被4S店换了天窗致车漏水

　　投诉商家：东莞南方亚飞4S店

　　投诉内容：东莞一位车主反馈称，由于副驾驶玻璃有点问题，7月14日她将爱车送至上汽大众东莞南方亚飞汽车4S店维修。23日，她去提车发现车内全是积水，并散发臭味。经了解发现，4S店未经其本人同意更换了天窗，导致车内泡水，为此车主要求4S店负全责。

　　商家回复：工作人员正在跟进处理。

　　回访消费者： 经协商，消费者补差价5.3万元，更换一台新的大众途观汽车，8月5日已提车。

　　2.台湾自由行取消机票不能免费退

　　投诉商家：国泰航空

　　投诉内容：近日国家出台相关政策，自8月1日起暂停47城大陆巨门赴台个人游试点。一网友反馈称她6月在飞猪上购买了国泰航空国庆期间香港往返台北的机票，同行3人的总票价为4770元，得知消息后她希望飞猪或者航空公司能免费退票，但双方互相推诿。

　　商家回复：公司会尽快公布相关政策，消费者可留意国泰航空官网。

　　回访消费者：国泰航空已公布退票政策，已在飞猪上全额退款。

　　3.身份证名下莫名多出1个手机号

　　商家：中国移动

　　投诉内容：东莞一网友反映称，他通过广东移动APP无意间发现自己名下有一个陌生号码，该号码于2015年开通，已使用多年。为此，网友要求移动公司调查该号是如何被登记开户的，但客服称影像丢失，无法查询，消费者可将号码移除。

　　商家回复：已将问题上报处理。

　　回访消费者：7月30日，客服联系消费者称，15个工作日内反馈处理结果。

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　（编辑：黑猫投诉广东站/林泽君 李莹 ）