4月9日，一珠海网友在黑猫投诉广东站反映称，爱彼迎退款政策不合理且不够人性化。4月7号晚上她在爱彼迎APP的“小妮家深圳”预定了三晚民宿，并打算在4月16-18日入住。4月8号上午因有突发事件需要去医院看望摔伤老人，在24小时内申请取消订单。但是该房东执行严格政策，退款小于50%。她表示，下单时已经小于14个工作日，没有完全享有政策所示的内容，理应放宽，协商处理，但该房东拒绝沟通。“并未要求房东全额退款，但扣除金额5%-10%可以接受”网友不解地说。
网友称：“在24小时内申请取消订单，但是该房东执行严格政策，只退款50%不到，这是不合理的，作为民宿没有做到人性化制度真的离谱。我下单时已经没有14个工作日了，政策内容我不是完全享有的，并且我是特殊情况才急着退房，所以理应放宽，协商处理，但该房东拒绝沟通，这种霸王条款应该优化调整，对消费者极其不公平，我并未要求房东全额退款，我提出退款5%-10%我都能接受，如果房东不同意我会投诉到底！”
黑猫投诉平台处理进度截图4月9日，@Airbnb爱彼迎 在黑猫投诉广东站回复称已将问题登记反馈。后续进展，我们将持续关注。投诉详情
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