工行清远英德支行践行网点服务转型管理

　　据了解，今年十月期间，工行清远英德支行营业部对网点进行升级改造，把原有的普通现金区改造为智能化自助区，从服务大环境着眼，从服务小细节抓起，努力提升服务品质，让网点从传统网点向智能化网点顺利过渡。

　　据悉，该行加强叫号管理工作，着力软解排队长问题。该行负责人督促大堂经理每天开门前10分钟，先认真询问客户办理业务的类型，对可以在自助机具上完成的应协助其到自助机具办理，对无法到自助银行办理，但不用填单的优先派票，对需要填单的客户则指导其到填单区填单，这样既可以促进业务分流率稳步提高，也有助于缓解排长队现象。

　　同时，该行狠抓现场管理，突显大堂制胜。大堂经理在维持大堂秩序，做好客户分流，提供优质服务的过程有着不可或缺的地位。为此，该行严格执行大堂经理坐班制，由网点主任、大堂值班经理、理财经理及大堂经理角色补位，合理利用各岗位空闲时间，杜绝大堂空缺及网点现场服务缺位现象。此外，要进一步提升自助设备的使用率，该行负责人认识到必须充分发挥厅堂人员，尤其是大堂经理的作用。

　　最后，该行创新服务手段，改善服务体验。利用厅堂营销向客户大力推荐工商银行的新功能——存折取款机等，让客户了解并更多地使用我行的便捷产品，积极进行引导和讲解，培养客户使用自助智能设备的意识与习惯。推荐客户通过自助渠道进行查询、转账汇款及理财业务，这不仅大力推广了互联网金融工作，更为工行英德支行的下一步业务转型打下了坚实基础，不断提升网点综合服务水平 。